Dificuldade de contato e atendimento insatisfatório para troca de produto na Maré Maria
Resolvido
Goiânia - GO
26/01/2026 às 16:57
ID: 238868577
Fiz uma compra pelo site da maré Maria..e o pedido chegou hoje dia 26/01.. só que fiquei decepcionada demais ..com o atendimento deles..tem whatsapp mas não respondem mensagens ..tentei em dois whatsapp e nada..mandei mensagem no insta .. ninguém me respondeu..liguei.. ninguém atende..e mandam um monte de mensagem de como cuidar do produto,mensagem escrita com todo carinho..mas quando agente precisa falar com eles pra trocar ou devolver o produto ninguém atende..estou tentando trocar um produto..mas agora já tô pensando é em devolver do tanto que tô chateada
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 11:17
Fernanda, olá! Tudo bem?
Sentimos muito por você ter se sentido assim, entendemos totalmente a frustração de precisar falar com a marca e não ter retorno imediato.
Aqui na Maré Maria, a gente atende por ordem de chegada e, no dia do seu contato, tivemos um pico de mensagens. Mesmo assim, seu atendimento foi realizado em aproximadamente 1 hora após o envio no nosso SAC, e seguimos com todo o procedimento de troca certinho.
Ficamos felizes em saber que você já está satisfeita com a solução e que nos sinalizou que irá encerrar a reclamação.
De toda forma, deixamos registrado: troca e devolução são direitos garantidos e fazem parte do nosso compromisso, e estamos ajustando nossos fluxos para que o tempo de resposta fique cada vez melhor, principalmente quando a cliente precisa de suporte rápido.
Conte com a gente sempre que precisar.
Equipe Maré Maria
Consideração final do consumidor
14/02/2026 às 09:30
A empresa me contactou e deu tudo certo....me prestaram um ótimo atender e foram super solícitos...fiquei agradecida e já estou com minha troca realizada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10