Péssimo Pós-Venda e Logística de Entrega: Pagamento Aprovado há Dias e Sem Atualização do Pedido

Olá, Gabriella.

Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve e entendemos a sua frustração. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer às nossas clientes.

Verificamos seu pedido (18/04/2026) e, de fato, ocorreu uma falha sistêmica que impediu o fluxo automático do processamento do pedido, o que ocasionou atraso na expedição e falha na atualização dos status. Reconhecemos também que houve uma falha nossa em não tratar o caso manualmente como exceção e em não comunicar você com a agilidade que a situação exigia.

Seu pedido foi despachado em 24/04, e o código de rastreio já foi encaminhado a você por nosso atendimento no WhatsApp, onde seguimos acompanhando sua entrega.

Reforçamos aqui nosso pedido de desculpas, especialmente pela percepção negativa gerada em sua primeira compra conosco. Levamos seu relato com seriedade e ele já foi tratado internamente para reforço dos nossos processos, justamente para evitar recorrências.

Sobre seu apontamento quanto ao atendimento, respeitamos sua percepção e compreendemos que, diante do transtorno vivenciado, sua experiência tenha sido frustrante. Nosso compromisso é justamente aprender com situações como essa e corrigi-las.

Seguimos à disposição para acompanhar sua entrega até a finalização e esperamos que, ao receber seus produtos, possamos reconstruir a imagem da experiência que desejamos proporcionar.

Atenciosamente,
Equipe Maré Maria

Entendemos sua insatisfação e, tratamos sua solicitação com atenção e respeito, buscando uma solução efetiva para o ocorrido, o que, inclusive, foi devidamente realizado.

Reforçamos que nossos canais oficiais de atendimento estão sempre disponíveis justamente para agilizar e tornar esse tipo de situação mais eficiente, orientação que também foi compartilhada com você. Ainda assim, nos mantivemos à disposição e conduzimos o atendimento por aqui com total transparência.

Nos causa estranheza que, mesmo após a resolução do caso, a insatisfação persista nos mesmos termos, sem abertura para o diálogo construtivo.

Nosso compromisso é com a melhoria contínua e com a experiência de nossos clientes, e levamos todas as críticas a sério, desde que também exista disposição para a resolução, o que aparentemente não é o que você buscou aqui nesse canal.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer necessidade adicional, sempre com o objetivo de atender da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Maré Maria