CREPE SUÍÇO DA MARED 12 CAVIDADES
Em réplica
Santos - SP
14/12/2020 às 19:34
ID: 116652055
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite a todos me chamo Vanessa e trabalho com eventos de barraquinha; comprei uma máquina de crepe suíço profissional da Mared de 12 cavidades, porém até o momento não consegui utilizar devidamente o produto. A máquina não aquece o suficiente para preparar o crepe devidamente, durante 7 vezes tentei utilizar em eventos e não obtive resultados positivos, a máquina não deixa o crepe assado devidamente prejudicando todo meu trabalho e desperdiçando todo meu material.
Tentei diversas vezes entrar em contato com a lojas Americanas que foi aonde finalizei a compra da máquina, porém eles dizem que tem que entrar em contato com a empresa fabricante do produto (Mared indústria gastronômica) e até o momento não consegui nenhum contato já enviei email e tentei ligar e NADA...
Gostaria muito de conseguir solucionar esse problema, pois comprei a máquina de crepe suíço em pró de trabalhar com isso é até o momento nada, fazem 9 meses que estou nessa tortura, e sempre que aparece algum evento com crepe suíço eu passo um nervoso imenso por não conseguir utilizar a máquina profissional e acabo recorrendo a maquina de crepe caseira da Britânia que acaba tendo um desempenho impecável porém demora muito tempo e tem poucas cavidades.
Aguardo uma resposta de alguém que possa me ajudar, pois sinto que fui totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] com essa compra.
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Resposta da empresa
15/12/2020 às 09:32
Olá, tudo bem? Esperamos que sim!
Vimos que a senhora conseguiu localizar nosso cadastro no reclame aqui, mas não conseguiu localizar nosso e-mail, não é mesmo?
Em nosso site tem nosso e-mail e nosso whatsapp, porém, a senhora nunca fez contato conosco.
Os nossos produtos possuem 3 meses de garantia e nós não somos responsáveis pela venda no canal da Americanas, portanto, por lá a senhora poderia ter feito contato com seu vendedor e nos contatar ou, como eles informaram, falar conosco! Mas, aparentemente, tentou contato conosco através de outros canais.
Como seu produto não cumpre mais com a garantia, podemos lhe orientar e reparar o produto para a senhora, mediante a entendermos o que está havendo e claro, aprovação do orçamento.
Nosso e-mail é *******
Réplica do consumidor
15/12/2020 às 11:12
Bom dia, tudo bem sim !
Realmente procurei outra forma de reclamação, até porque quando fazemos uma queixa no ReclameAqui recebemos atenção da empresa com toda agilidade, referente a Loja que fiz a compra que não me atendeu adequadamente (porém referente a loja estou tomando medidas judiciais).
Sobre a garantia quando fiz a compra foi informado que a garantia com a loja era 3 meses, porém a do fabricante era 12 mrses, até porque segundo o código de defesa do consumidor tenho esse direito, já que o produto apresentou defeito deis do início e em meio a essa pademia da covid tudo parou e não obtive respostas referente ao meu problema.
Espero solução do meu problema agora com a empresa que fabrica a máquina, caso não encontre a solução de forma correta amigavelmente, buscarei outras medidas para solucionar esse dilema.
Email: *******
Réplica da empresa
15/12/2020 às 11:23
Que bom que a senhora já acionou a loja, assim, poderá resolver com eles. Pois, além de não lhe darem a devida atenção, informaram o prazo de garantia do fabricante errado. Fornecemos 3 meses de garantida e isso é um acordo comercial com todos os lojistas que distribuem nosso produto.
Caso queira enviar um e-mail, nosso e-mail é ******* (e sempre foi) - (e sempre esteve disponível, a senhora nunca tentou contato conosco e essa informação é errada).
Porém, ressaltamos que o produto não se encontra na garantia.