Contratação de pacote de viagem com uso indevido de identidade da empresa e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Curitiba - PR
12/07/2026 às 10:46
ID: 253697405
No dia 07/01/2026 realizei a contratação de um pacote de viagem acreditando estar negociando diretamente com esta empresa.
Durante toda a negociação foram utilizados o nome da empresa, CNPJ, identidade visual, contrato em nome da empresa e documento contendo assinatura digital vinculada ao Gov.br, elementos que transmitiam total credibilidade à contratação.
Após efetuar o pagamento e, faltando apenas uma semana para a viagem, entramos em contato diretamente com a empresa para confirmar informações. Foi nesse momento que fomos informados de que a empresa não reconhecia a contratação e que deveríamos registrar um boletim de ocorrência por se tratar, segundo informado, de uma [Editado pelo Reclame Aqui] praticada por terceiros.
O objetivo desta reclamação não é fazer acusações precipitadas, mas buscar esclarecimentos e uma resposta formal da empresa.
Gostaria que fossem respondidos os seguintes pontos:
* Como terceiros tiveram acesso e utilizaram o nome, CNPJ, identidade visual e documentos da empresa durante toda a negociação?
* A empresa já possui conhecimento de outros casos semelhantes?
* Existe algum boletim de ocorrência ou medida judicial adotada pela empresa em razão do uso indevido de sua identidade?
* Quais providências estão sendo adotadas para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação?
* Há algum suporte ou orientação que a empresa disponibiliza às pessoas que foram induzidas a acreditar que estavam contratando diretamente seus serviços?
Toda a documentação, conversas, contrato, comprovantes de pagamento e demais evidências encontram-se preservados e já foram encaminhados às autoridades competentes, inclusive mediante registro de boletim de ocorrência.
A viagem iria ocorrer no dia 20/07, e seria para comemorar o aniversário de 1 ano do meu filho no dia 25/07. Agora, vamos passar em casa, pois boa parte do dinheiro que separamos para isso, foi perdido nessa viagem.
Aguardo um posicionamento formal da empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/07/2026 às 10:16
Assunto: Esclarecimento importante: Vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] por site / redes sociais [Editado pelo Reclame Aqui].
A MAREDU TURISMO AGÊNCIA DE VIAGENS LTDA é empresa idônea, com trabalho transparente em Rio Claro SP e região por quase 30 anos. Ao longo de 3 décadas jamais foi parte em reclamações administrativas, processos judiciais ou atos que desabone a ética e o profissionalismo com o turismo.
Contudo, lamentavelmente, esta empresa também foi vítima de ação [Editado pelo Reclame Aqui]. [Editado pelo Reclame Aqui] criaram redes sociais e site falsos utilizando indevidamente o número do CNPJ da Maredu Turismo, nome e dados para enganar consumidores. Nas [Editado pelo Reclame Aqui], os [Editado pelo Reclame Aqui] apresentaram número de telefone para contato com o código de Discagem Direta à Distância - DDD 16 , sendo que Rio Claro conta com o DDD 19.
Vítima de delito, em 03/03/2026 esta empresa tratou de registrar BOLETIM DE OCORRÊNCIA de natureza [Editado pelo Reclame Aqui], exatamente pelo uso indevido de marca e [Editado pelo Reclame Aqui] digital, (Boletim de Ocorrência n ***** da Delegacia Eletrônica da Polícia Civil do Estado de São Paulo).
Por oportuno, foram registradas outras 2 (duas) ocorrências junto a Delegacia Eletrônica da Polícia Civil do Estado de São Paulo , nos dias 30/06/2026 e 01/07/2026, detalhando infortúnio.
Importante frisar que todas e quaisquer compras realizadas nesta empresa são imediatamente comprovadas através das emissões dos respectivos documentos (passagens, contratos, tickets, voucher ou qualquer outro), jamais com delonga em cumprir o trabalho contratado.
Portanto, é a presente para informar que a compra mencionada não foi realizada junto à MAREDU TURISMO AGÊNCIA DE VIAGENS LTDA, empresa legitima, devidamente regulamentada e em pleno funcionamento, bem como não houve qualquer pagamento em favor dessa agência de turismo, realizado por V. Sra.
Nosso único canal oficial de vendas é presencial. Nossas redes sociais são para informações. Não atuamos em páginas digitais/website.
Lamentamos que também tenha sido vítima do mesmo [Editado pelo Reclame Aqui] e pedimos a especial gentileza de nos informar a qualificação do(s) autor(es) do delito, caso revelado(s), para que esta empresa também ingresse em juízo a fim de salvaguardar direitos de perdas e danos.
Estamos à disposição para realizar sonhos e viagens seguras, com total apoio antes, durante e após a incrível experiência de conhecer novos lugares ou retorno aos lugares que trouxeram momentos especiais.
Atenciosamente,
MAREDU TURISMO AGÊNCIA DE VIAGENS LTDA
Sugestões para que V. Sa. tente recuperar o prejuízo:
1.Conteste o pagamento imediatamente: Entre em contato com o seu banco ou com a operadora do seu cartão de crédito. Informe que foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] ("[Editado pelo Reclame Aqui] do Site/Redes Falso") e solicite o bloqueio ou estorno do valor (via MED para PIX ou contestação comercial para cartões).
2.Registre um Boletim de Ocorrência, munido de documentos e comprovações da transação [Editado pelo Reclame Aqui].
3.Procure a tutela judicial, com atenção a quem realmente aplicou o [Editado pelo Reclame Aqui]; frisa-se não se tratar desta empresa, sob pena de incorrer a danos morais e materiais.