Falta de envio de e-tickets e confirmação de hospedagem para viagem em 24/07/2026

Assunto: Esclarecimento importante: Vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] por site / redes sociais [Editado pelo Reclame Aqui].

A MAREDU TURISMO AGÊNCIA DE VIAGENS LTDA é empresa idônea, com trabalho transparente em Rio Claro SP e região por quase 30 anos. Ao longo de 3 décadas jamais foi parte em reclamações administrativas, processos judiciais ou atos que desabone a ética e o profissionalismo com o turismo.
Contudo, lamentavelmente, esta empresa também foi vítima de ação [Editado pelo Reclame Aqui]. [Editado pelo Reclame Aqui] criaram redes sociais e site falsos utilizando indevidamente o número do CNPJ da Maredu Turismo, nome e dados para enganar consumidores. Nas [Editado pelo Reclame Aqui], os [Editado pelo Reclame Aqui] apresentaram número de telefone para contato com o código de Discagem Direta à Distância - DDD 16 , sendo que Rio Claro conta com o DDD 19.
Vítima de delito, em 03/03/2026 esta empresa tratou de registrar BOLETIM DE OCORRÊNCIA de natureza [Editado pelo Reclame Aqui], exatamente pelo uso indevido de marca e [Editado pelo Reclame Aqui] digital, (Boletim de Ocorrência n ***** da Delegacia Eletrônica da Polícia Civil do Estado de São Paulo).
Por oportuno, foram registradas outras 2 (duas) ocorrências junto a Delegacia Eletrônica da Polícia Civil do Estado de São Paulo , nos dias 30/06/2026 e 01/07/2026, detalhando infortúnio.
Importante frisar que todas e quaisquer compras realizadas nesta empresa são imediatamente comprovadas através das emissões dos respectivos documentos (passagens, contratos, tickets, voucher ou qualquer outro), jamais com delonga em cumprir o trabalho contratado.
Portanto, é a presente para informar que a compra mencionada não foi realizada junto à MAREDU TURISMO AGÊNCIA DE VIAGENS LTDA, empresa legitima, devidamente regulamentada e em pleno funcionamento, bem como não houve qualquer pagamento em favor dessa agência de turismo, realizado por V. Sa.
Nosso único canal oficial de vendas é presencial. Nossas redes sociais são para informações. Não atuamos em páginas digitais/website.
Lamentamos que também tenha sido vítima do mesmo [Editado pelo Reclame Aqui] e pedimos a especial gentileza de nos informar a qualificação do(s) autor(es) do delito, caso revelado(s), para que esta empresa também ingresse em juízo a fim de salvaguardar direitos de perdas e danos.
Estamos à disposição para realizar sonhos e viagens seguras, com total apoio antes, durante e após a incrível experiência de conhecer novos lugares ou retorno aos lugares que trouxeram momentos especiais.
Atenciosamente,
MAREDU TURISMO AGÊNCIA DE VIAGENS LTDA


Sugestões para que V. Sa. tente recuperar o prejuízo:
1.Conteste o pagamento imediatamente: Entre em contato com o seu banco ou com a operadora do seu cartão de crédito. Informe que foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] ("[Editado pelo Reclame Aqui] do Site/Redes Falso") e solicite o bloqueio ou estorno do valor (via MED para PIX ou contestação comercial para cartões).
2.Registre um Boletim de Ocorrência, munido de documentos e comprovações da transação [Editado pelo Reclame Aqui].
3.Procure a tutela judicial, com atenção a quem realmente aplicou o [Editado pelo Reclame Aqui]; frisa-se não se tratar desta empresa, sob pena de incorrer a danos morais e materiais.

A resposta apresentada não esclarece os fatos do meu caso. Durante meses mantive contato pelo mesmo número de WhatsApp, recebi contrato, vouchers e diversas promessas de emissão da viagem. Somente agora foi apresentada a alegação de que tudo seria uma [Editado pelo Reclame Aqui] praticada por terceiros, sem esclarecer os sucessivos adiamentos e a falta de entrega dos documentos prometidos.
Se realmente houve uso indevido da marca da empresa, causa estranheza que não tenham sido feitos alertas públicos amplamente divulgados aos consumidores e que essa informação só tenha sido apresentada nesta resposta. Além disso, em nenhum momento foram esclarecidos os motivos dos sucessivos adiamentos na entrega da documentação da viagem. Diante da ausência de uma solução concreta e considerando todos os documentos e conversas que possuo, manterei a contestação junto às administradoras dos cartões e apresentarei todas as provas às autoridades competentes para que os fatos sejam devidamente apurados.

Por fim, destaco que essa resposta só foi publicada após eu informar, nas conversas pelo WhatsApp, que havia encontrado outras reclamações semelhantes e que registraria o caso no Reclame Aqui. Até então, em nenhum momento havia sido mencionada essa suposta [Editado pelo Reclame Aqui] por terceiros. Essa mudança de posicionamento justamente após meu alerta reforça a necessidade de uma apuração completa dos fatos.

Outro ponto que causa estranheza é que o contrato encaminhado possui assinatura digital vinculada ao Gov.br, amplamente verificável, em nome do proprietário da empresa. Agora, somente após eu informar que encontrei outras reclamações semelhantes e que registraria este caso no Reclame Aqui, surge a alegação de que tudo teria sido praticado por terceiros. Essa mudança de versão merece ser devidamente esclarecida.