Não consigo renegociar minha dívida com ShopeePay e a Ouvidoria não funciona
Não respondida
São Paulo - SP
20/09/2026 às 12:09
ID: 259548733
RECLAMAÇÃO CONTRA SHOPEE/ShopeePay (MAREE) DIFICULDADE DE RENEGOCIAÇÃO DE DÍVIDA E AUSÊNCIA DE SOLUÇÃO EFETIVA
Venho registrar uma reclamação contra a Shopee/ShopeePay (Maree), referente aos meus contratos de SParcelado/Scrédito e à dificuldade de obter uma solução para regularização da minha dívida.
Possuo 6 contratos de empréstimo vinculados à minha conta, além de uma dívida em atraso no valor aproximado de R$ 6.678,00.
Reforço que não estou me recusando a pagar. Pelo contrário, tenho interesse em regularizar e quitar integralmente meus débitos, mas preciso de uma condição de pagamento viável, que considere minha situação financeira e o conjunto das obrigações existentes.
Já procurei diversas vezes a Central de Atendimento da Shopee, solicitando uma análise global dos contratos, a possibilidade de consolidação da dívida e uma alternativa de parcelamento que me permita colocar os pagamentos em dia.
No entanto, fui informada de que não existe opção de reparcelamento disponível para minha conta, sendo oferecida apenas a possibilidade de pagamento parcial, sem uma solução concreta para o restante da dívida.
Também tentei entrar em contato com a Ouvidoria ShopeePay. A Ouvidoria exige o número de protocolo do atendimento anterior. Entrei em contato com a Central da Shopee, recebi um protocolo, porém, ao digitá-lo na ligação da Ouvidoria, o sistema informa que o número está incorreto ou inválido.
Dessa forma, mesmo após seguir as orientações da empresa e tentar utilizar os canais disponibilizados, não consegui registrar minha reclamação na Ouvidoria nem obter uma solução efetiva para o problema.
Enquanto tento resolver a situação, os encargos decorrentes do atraso continuam sendo aplicados, aumentando minha preocupação e dificultando ainda mais a regularização dos débitos.
Diante disso, solicito a intermediação do Procon para que a empresa:
1. Realize uma análise completa de todos os meus contratos de SParcelado/Scrédito, considerando os valores vencidos e vincendos;
2. Apresente o saldo devedor atualizado e discriminado de cada contrato, incluindo principal, juros, multas e demais encargos;
3. Informe os valores para quitação antecipada de cada contrato, considerando a redução proporcional dos juros futuros, quando aplicável;
4. Analise a possibilidade de consolidação ou renegociação da dívida total em condições de pagamento viáveis;
5. Caso não seja possível consolidar os contratos, apresente as alternativas disponíveis para regularização integral da dívida;
6. Esclareça por que o protocolo fornecido pela Central de Atendimento não é reconhecido pelo sistema da Ouvidoria e disponibilize um meio efetivo para registrar minha manifestação.
Não estou solicitando o cancelamento da dívida ou me recusando a cumprir minhas obrigações. Quero pagar o que devo, mas preciso de transparência sobre os valores cobrados e de uma alternativa concreta para conseguir regularizar todos os contratos.
Solicito que a empresa responda formalmente a esta reclamação e apresente uma solução efetiva para o meu caso.
Tenho contratos, prints dos atendimentos, informações sobre o protocolo recebido e registros da tentativa de contato com a Ouvidoria, que podem ser anexados para comprovar o histórico relatado.