Congelaram minha conta Sparcelado e não me dão prazo para análise
Respondida
Lençóis Paulista - SP
22/09/2026 às 09:14
ID: 259604923
Meu saldo do Sparcelado teve um aumento hoje, fui fazer a tentativa de empréstimo e simplesmente congelaram minha conta. Não estou devendo nada esse mês todas parcelas pagas adiantadas. Esta contando com esse empréstimo para pagar uma outra conta assim como eu faço todos os meses, e sempre faço pequenos empréstimo ao longo do mês. Já esperei 1 mês para o aumento quero saber se irão descongelar minha conta ainda essa semana, pois não falam o tempo da próxima análise.
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Resposta da empresa
22/09/2026 às 10:34
Olá, Romario!
Meu nome é Wesley, e faço parte da equipe de atendimento da Maree. Recebi a sua manifestação registrada no Reclame Aqui e realizei uma análise cuidadosa das informações apresentadas.
Analisamos cuidadosamente a sua manifestação e verificamos que, no momento, o produto de crédito (SParcelado/SCrédito) vinculado à sua conta encontra-se temporariamente indisponível.
Essa indisponibilidade decorre de uma reavaliação automática realizada pelos nossos sistemas, conforme os critérios de elegibilidade previstos em nossas políticas internas de crédito e gerenciamento de risco. Essas análises são realizadas periodicamente e podem resultar na manutenção, alteração ou restabelecimento da disponibilidade dos produtos de crédito.
No momento, não há nenhuma ação adicional que precise ser realizada em sua conta. Caso, em uma nova reavaliação, os critérios vigentes sejam atendidos, o produto poderá voltar a ser disponibilizado automaticamente.
Orientamos que acompanhe o aplicativo, pois qualquer alteração relacionada à elegibilidade ou à disponibilidade dos produtos será informada diretamente por esse canal.
Valorizamos você como cliente e esperamos continuar te atendendo.
Atenciosamente,
Equipe Maree.