MAREL ANALIA FRANCO

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/08/2025 às 10:56

ID: 224322673

Assunto: EMPRESA MAREL ANÁLIA FRANCO - Reclamação formal por descumprimento contratual Pedido n PV-MAF-8764012007

Eu, *****, consumidora e contratante dos serviços de marcenaria desta empresa, venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação e inconformismo com o descumprimento de prazos e obrigações assumidas no momento da contratação, expondo os fatos:

Da contratação e garantias ofertadas
Em 16/04/2025, realizei a compra integral da marcenaria de meu apartamento junto à Loja Marel Unidade Anália Franco. No ato, fui atendida com cordialidade e profissionalismo, o que me transmitiu confiança para efetivar a aquisição.
Na ocasião, informei expressamente à vendedora e ao gerente, Sr. Caio, que não poderia haver atrasos na entrega, uma vez que resido em imóvel alugado cujo contrato venceria em três meses. O gerente assegurou que a entrega ocorreria no prazo de 45 dias, além de flexibilizar a compra em duas medições, dado que todo o apartamento seria realizado pela empresa.

Dos atrasos e descumprimento do pactuado
Apesar da garantia verbal e da formalização contratual, a empresa demorou quase um mês para realizar a primeira medição, sob alegações de indisponibilidade de agenda,agendamento para realização de medição em sábado e posterior negativa de atendimento aos sábados, contrariando tratativas anteriores.
Somente em 09/06/2025 quase dois meses após a compra foi assinado o primeiro projeto final, já em descompasso com minha programação inicial.
O contrato e o pedido n ***** previam a entrega para 11/08/2025.
Durante a segunda medição do Projeto , fui novamente surpreendida com a informação de que o prazo combinado com o gerente de 45 dias não seria cumprido para a segunda medição e que seria alterado para 60 dias úteis, divergindo do combinado com o gerente.

Da comunicação tardia e agravamento dos prejuízos:
Às vésperas da data pactuada (11/08/2025), entrei em contato para confirmar a entrega e, apenas nesse momento, fui informada de novo atraso, com previsão para 25/08/2025.
Em razão desse descumprimento, fui obrigada a prorrogar meu contrato de locação, arcando com custos adicionais, além de ter meu planejamento de mudança e organização do novo imóvel comprometidos.

Da má prestação de serviços e violação de direitos do consumidor
A conduta da empresa, além de violar o contrato firmado, configura afronta ao Código de Defesa do Consumidor, notadamente aos arts. 6, III e IV, 30 e 35, por descumprimento de oferta, ausência de informação clara e desrespeito aos prazos ajustados.
O atendimento prestado após a venda tem se mostrado inflexível e descompromissado com a solução das demandas, destoando da imagem de loja de alto padrão que a marca propaga.

Diante do exposto, exijo:

O cumprimento imediato da entrega dos móveis e montagem até a data efetivamente prometida;

Ressarcimento dos prejuízos materiais decorrentes do atraso, especialmente o valor adicional de aluguel pago;

Garantia formal de que não haverá novos adiamentos.

Ressalto que, não havendo solução célere, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, perante o Poder Judiciário, para resguardar meus direitos.