Marel Ind. de Moveis S.A

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/01/2026 às 11:19

ID: 238354461

Venho por meio deste canal expressar minha indignação com a conduta da empresa CORRADO COMERCIO DE MOVEIS LTDA, nome fantasia MAREL, CNPJ sob o n *****, em relação a um contrato de compra e venda de artigos sob medida (Pedido de Venda n *****) celebrado em 27/01/2024, no valor total de R$ 70.000,00.

A Promessa e a Decepção: A minha indignação com a Marel começou com a visita ao showroom da unidade Anália Franco, na qual me "convidaram" para conhecer a loja, violando a Lei Geral de Proteção de Dados, pois EM NENHUM MOMENTO EU FORNECI O MEU CONTATO PARA ESSE [Editado pelo Reclame Aqui] DE LOJA, pegaram o número do meu celular com a construtora pois sabiam da compra do apartamento e tinham até a planta do imóvel.

Sendo a minha primeira experiência com móveis planejados, eu compareci certa de APENAS ter uma noção do preço que poderiam ficar os móveis.

Porém, o vendedor de nome *****, que É só um vendedor COM BASTANTE "LÁBIA" e mal sabia fazer o desenho de um armário, começou a pressão para que eu fechasse o contrato, me apresentando propostas de ambientes TOTALMENTE SEM NOÇÃO.

O processo de venda, no mesmo dia da visita ao showroom, foi marcado por uma tática de "venda emocional" que desde já avisamos a quem quer que leia essa reclamação que fiquem atentos caso estejam considerando contratar a Marel. Após a apresentação do showroom e do projeto preliminar, a equipe da Marel de forma articulada deu início a uma sequência de ofertas com descontos progressivos, envolvendo a vendedora, em seguida a gerente, e depois o seu diretor. Mesmo manifestando a necessidade de irmos embora para pensar, fomos sendo confrontados menções de que o desconto seria válido apenas naquele dia, que a loja nem abria no domingo, criando um ambiente de grande pressão. Logo antes de darmos a resposta final, a equipe até mesmo veio com uma garrafa de champagne.

Como eu sempre recusava e dizia que tinha ido APENAS para ter noção de preço, ele insistiu e por último, como eu mencionei que estava vendendo o meu carro para fazer frente às despesas dos móveis, o gerente da loja imediatamente compareceu e começou a fazer ofertas no meu carro, querendo que ele entrasse como parte de pagamento.

Fui recusando, até que eles propuseram pagar R$ 40.000,00 no carro e eu, sob pressão, acabei aceitando. O restante foi pago em 10 parcelas de R$ 3.000,00, totalizando R$ 30.000,00, as quais finalizaram em 11/2024.

Pois bem, eu já desconfiada e insatisfeita com o negócio, paguei por um projeto de uma arquiteta quando eu peguei a chave do apartamento e compareci em julho/2025 na loja da Marel, Analia Franco para solicitar a atualização dos valores.

Para a minha surpresa, o meu "projeto" anterior feito pelo vendedor, que nada entende de design de móveis, e só estava interessado na comissão que ganharia, foi atualizado para R$ 100.000,00 e o projeto da arquiteta, embora TOVESSE BEM MENOS ITENS/MATERIAL, foi orçado em, PASMEM, r$ 143.000,00. SÓ A COZINHA, ficou em quase R$ 45.000,00.

Como eu já estava insatisfeita desde a compra, eu decidi fazer o certo: procurar orçamentos com outros fornecedores do mesmo nível que A MAREL SUPOSTAMENTE SE COLOCAVA. Para a minha surpresa, eu consegui o mesmo projeto da arquiteta por R$ 88.000,00 na Biblos Planejados, uma empresa que eu acompanhava constantemente no Instagran e sempre tinha projetos maravilhosos. Além disso, eu também consegui um orçamento no valor de R$ 75.000,00 em outra loja de móveis planejados, os quais fizeram a minha pia de mármore e eu gostei muito. Assim, a discrepância de preços da Marel para as outras foi gritante e eu, em um gesto de sanidade, resolvi pelo cancelamento do contrato.

O próprio contrato, que deveria ser um instrumento de clareza, é falho e não indica os materiais a serem utilizados, apenas o valor por ambiente. Esta omissão de informação essencial, que deveria ser um direito básico do consumidor, acabou sendo um ponto crítico.

No dia em que estive na loja, tentaram de toda forma me fazer desistir do cancelamento, inclusive querendo que eu pagasse mais R$ 30.000,00 para ter o projeto da arquiteta, ou seja, ele sairia por R$ 130.000,00. Contudo, como eu estava decidida de que eu tinha sido vítima de propaganda enganosa e venda emocional, eu entreguei a carta de próprio punho solicitando o cancelamento do contrato.

Para a minha surpresa, em 15/08/2025 eu recebi o contato de uma mulher chamada *****, se dizendo ser prestadora de serviço da área jurídica da Marel, a qual, PASMEM, me disse que só iam devolver o valor de R$ 9.000,00, ainda em 10 vezes sem juros, pois cobrariam a multa de 30% pela minha desistência e iam devolver o meu carro.

Eu destaco aí a multa abusiva, a negativa de devolução do valor que eu terminei de pagar há mais de 1 ano e o descaso com o cliente.

Como não me retornaram, meu advogado já entrou com uma ação na justiça para essa empresa ridícula devolva o meu dinheiro e aprenda a respeitar o cliente.

Eu fui vítima de propaganda enganosa e venda emocional, e agora, no pós-venda, enfrento um descaso, bem como uma tentativa de aplicar uma cláusula contratual abusiva para reter parte do meu dinheiro.

Assim, fica o alerta também para outros consumidores que estiverem pensando em contratar a Marel que reflitam sobre o acima, especialmente aqueles que farão sua primeira compra de móveis planejados. Caso tenham comprado um imóvel na planta e a Marel tenha contactado vocês, pensem também como que a Marel conseguiu o contato. Tomem cuidado com o tal de evento especial em dia que a loja não abre. Essa nossa experiência é uma amostra do pós-venda da Marel, que tem adotado postura morosa e defensiva, e apegada a cláusula contratual de multa abusiva.