Marel Ind. de Moveis S.A

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São Paulo - SP

08/06/2026 às 22:11

ID: 250856395

Atraso de 7 meses, erros graves de montagem, descaso no pós-venda e crédito retido MAREL Anália Franco

Em 2024, realizei o sonho de comprar meu apartamento. Por recomendação da minha arquiteta, fechei o projeto de marcenaria com a MAREL (loja São Paulo Anália Franco), sob a responsabilidade de ***** (proprietário). Embora o atendimento inicial tenha sido excelente, a execução do contrato tornou-se uma sucessão de erros, atrasos e descaso.

Abaixo, detalho os principais problemas enfrentados:

1. Primeiro Atraso: Assim que a alvenaria e as pedras foram finalizadas, chamei a MAREL para a medição final. Durante a visita, constatou-se que a marmoraria havia instalado as cubas dos banheiros de forma incorreta. A representante ***** e a MAREL travaram o andamento do projeto, alegando que a medição só poderia ser finalizada após a correção das cubas o que se provou completamente falso, pois a mudança estrutural não alteraria em nada as medidas gerais do ambiente. Por falta de conhecimento técnico na época e pelo desejo de ter os móveis o mais perfeitos possível, aguardei a correção, gerando o primeiro atraso injustificado por culpa exclusiva da empresa.

2. Retenção de Crédito (R$ 5.800,00) e Desrespeito ao CDC Fui informado por ***** que as alterações finais geraram uma redução de custo de R$ 5.800,00 (devido à troca da porta mimetizada da entrada para adequação às normas do condomínio). Inicialmente, disseram que o valor não seria devolvido o que viola frontalmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Para evitar mais desgaste, optei por gastar parte do crédito incluindo puxadores metálicos. Restou um saldo de cerca de R$ 2.800,00, que fui orientado a reverter em acessórios. Escolhi os produtos, mas até hoje não os recebi e não há nenhuma previsão de entrega.

3. Erros Graves de Execução e Montagem A instalação começou em dezembro de 2025. O que recebi foi uma sequência de erros grosseiros de montagem, todos documentados por mim com fotos, vídeos, conversas e assinalados com post-its no próprio local para facilitar a correção pelos instaladores. Tudo foi reportado a ***** e ao montador da época, *****. Entre os erros:
Porta de correr: Montada incorretamente, deixando toda a ferragem metálica exposta. A parte inferior não teve a instalação correta, gerando a quebra da estrutura por falta dos limitadores.
Portas mimetizadas: Batentes instalados fora do prumo e com diversas rachaduras.
Furação das trancas: Furos feitos fora da altura correta das fechaduras.
Lavanderia: Erro de medição que impedia o fechamento completo da porta do ambiente.
Armário do quarto: Puxadores mal posicionados que impedem a abertura individual das portas; é preciso abrir duas ao mesmo tempo para não forçar e danificar o móvel.
Outros vícios: Diversos erros menores, incluindo prateleiras que estavam curvando mesmo sem nenhum peso em cima.

4. Troca de Equipe e Cronograma Abusivo (7 meses de atraso) Em fevereiro/março de 2026, após muitas reclamações, a marcenaria continuava inacabada. O montador ***** assumiu o lugar de ***** (mantendo ***** na gestão). A nova equipe constatou um absurdo: nenhuma das minhas reclamações e pedidos de assistência anteriores havia sido formalizada internamente pela funcionária *****, gerando ainda mais atraso, já que as peças substitutas não haviam sido solicitadas (uma porta de armário, até o momento, não foi entregue, como exemplo).
Hoje, passados 7 meses do início da montagem, o projeto continua inacabado. A porta de correr segue mal montada, falta a porta de um dos armários e persistem diversos vícios.

5. Projeto Executivo: Falta de Suporte, Atenção e Flexibilidade Rodapés invertidos haviam sido alinhados em conversas online e foram ignorados pela MAREL no projeto final. Como empresa especialista, era obrigação técnica deles transpor o combinado para o desenho. Embora eu tenha assinado o executivo sem notar a falta, a negligência inicial foi da loja, que depois se recusou a propor soluções. Resultado: perdi os rodapés comprados e toda a infraestrutura de LED preparada na obra.

6. Prejuízo Financeiro e Pessoal Por conta desse atraso de mais de meio ano, tive que estender meu contrato no apartamento alugado. Quando a situação se tornou insustentável, fui obrigado a me mudar para o apartamento novo sem a marcenaria pronta. Estou morando em meio a uma obra interminável, limpando poeira de marcenaria e expondo meus móveis novos ao risco de danos.

Conclusão e Pedido de Providências: A comunicação da MAREL é péssima. Toda e qualquer cobrança parte de mim; a empresa não demonstra o menor proativismo ou interesse em resolver o problema de maneira amigável. *****, ***** e ***** tiveram inúmeras oportunidades de finalizar o serviço com o mínimo de qualidade, mas falharam gravemente na execução e no pós-venda.
Diante do exposto, exijo contato imediato para a resolução efetiva das queixas apresentadas.
Tenho todo o histórico de conversas, fotos, vídeos e prazos rigorosamente documentados. Caso o problema não seja resolvido com máxima urgência por este canal, buscarei a reparação integral por vias judiciais. No aguardo de um posicionamento oficial da diretoria da MAREL.