MAREL cobra valor exorbitante para alteração de projeto de móveis planejados e demonstra má fé
Em réplica
São Paulo - SP
20/04/2026 às 17:49
ID: 246533297
Há dois anos fechei um o grande sonho da minha vida no serviço de móveis planejados com a MAREL. Nosso apartamento não estava pronto, então o projeto inicial com a empresa, sem a consulta de um arquiteto, ao total ficou 103.000,00. Nesses dois anos procuramos uma arquiteta e o projeto obviamente foi alterado, ficou mais estilizado e com a nossa cara. Apresentamos as mudanças para a empresa MAREL e eles cobraram 109.000,00 a mais, totalizando 237.000,00. Ou seja, o valor de um novo apartamento para ser planejado. Não aceitamos e fomos entender sobre essa alteração no mercado em outras lojas, que cobraram o valor de 109.000,00 também, sendo assim, percebemos que a MAREL está de má fé, afinal de contas o nossos 103.000,00 rendeu 24.168,00 mil reais e estamos com 127.000,00 com a tal empresa. Peço uma solução porque essa empresa NÃO É MAIS CONFIÁVEL. Aparenta agir de má fé a angariar mais dinheiro. Me arrependo de ter fechado antes, hoje eu teria o dinheiro, o rendimento e poderia ter fechado os meus móveis com empresas mais honestas.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 09:13
Bom dia Ygor !
Agradecemos sua manifestação , em contato com a loja informamos que a mesma agendará atendimento .
Obrigada !
www.mareldesign.com.br
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Réplica do consumidor
14/05/2026 às 16:05
Até hoje! Até hoje a empresa não respondeu ao meu e-mail de cancelamento. Pelo destrato, proponho que abonem a multa de cancelamento, porque abri uma chamada no PROCON pelo descaso e pela falta de ética. E não vai ser apenas o valor da multa que vou pedir numa causa de danos morais.
A MAREL é a pior empresa para negócio que existe. Aparenta estar falindo e não cumpre conforme é acordado. Passa e-mail falso para o envio de cancelamento, e quando está correto, não respondem o e-mail.
Infelizmente, a empresa não nos prestou serviço algum, mas nos arrumou uma ENORME dor de cabeça!
Réplica da empresa
19/05/2026 às 13:45
Prezado Sr. Ygor Rodrigues,
O GRUPO MSA FABRICANTE dos móveis MAREL, agradece o seu contato e a oportunidade de esclarecimento.
Inicialmente, é importante esclarecer que o GRUPO MSA atua exclusivamente como FABRICANTE de móveis MAREL, operando por meio de uma rede de lojas autorizadas, que são empresas independentes, responsáveis pela comercialização, elaboração de projetos, negociação de valores, prazos, condições contratuais e eventuais alterações solicitadas pelos consumidores.
No caso relatado, verificamos que a contratação ocorreu diretamente com uma loja autorizada e ressaltamos que a definição de preços, concessões comerciais, políticas de alteração de projeto e eventual aplicação de multa contratual competem exclusivamente à loja contratada;
A FABRICANTE, não participa, não interfere e não possui ingerência sobre negociações comerciais firmadas diretamente entre consumidor e loja;
Eventuais pedidos de revisão de valores, cancelamento contratual ou negociação de multa devem ser tratados diretamente com a loja responsável pelo contrato.
Por fim, reforçamos que permanecemos à disposição para orientar e acompanhar institucionalmente o caso, dentro dos limites de nossa atuação como FABRICANTE, buscando sempre a melhor condução junto à loja envolvida.