Marel Móveis: Atraso na entrega, móveis com defeito, sem notas fiscais e falta de solução
Resolvido
Fortaleza - CE
24/04/2026 às 15:14
ID: 246877713
Comprei móveis da Marel Móveis em setembro de 2025 e, até o momento, não tive uma experiência satisfatória.
A entrega ocorreu com atraso significativo, sendo necessário acionar a própria fábrica para conseguir receber os produtos.
Após a montagem, foram identificados diversos problemas:
- Móveis com acabamento inadequado (mal selados);
- Escrivaninha fora de padrão, sem condições adequadas de uso;
- Problemas no ripado;
- Produtos com defeito que não foram substituídos;
- Móvel com dobradiças que não suportam o uso normal.
O que mais preocupa é a ausência de solução. Já entrei em contato diversas vezes com a representante em Fortaleza, porém não há retorno efetivo apenas promessas não cumpridas e dificuldade até mesmo para atendimento.
Outro ponto extremamente grave: até hoje não recebi as notas fiscais da compra, mesmo após várias solicitações.
Diante disso, solicito uma solução objetiva e definitiva para:
- Correção ou substituição dos móveis com defeito;
- Adequação dos itens fora de padrão;
- Envio imediato das notas fiscais;
Aguardo retorno com prazo claro para resolução. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e via judicial.
Registro aqui minha insatisfação e aguardo posicionamento da empresa.
Referente aos pedidos *****/*****/*****/*****/*****/*****/*****
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 17:16
Boa tarde !
Agradecemos sua manifestação , estamos em contato com a loja para ajudarmos a resolver as pendências .
Obrigada
www.mareldesignmoveis.com.br
*****
Réplica do consumidor
16/05/2026 às 11:31
À
Marial Móveis
Prezados,
Mesmo após o envio de notificação extrajudicial anteriormente encaminhada, até o presente momento não obtive qualquer solução efetiva para os inúmeros problemas apresentados nos móveis entregues por esta empresa.
Reitero minha total insatisfação com a qualidade dos produtos recebidos, os quais apresentam vícios e defeitos incompatíveis com o padrão mínimo esperado, especialmente considerando o valor pago e as legítimas expectativas criadas no momento da contratação.
Na presente oportunidade, seguem anexadas fotografias que demonstram claramente a baixa qualidade dos móveis entregues, bem como os defeitos e irregularidades existentes.
Dessa forma, SOLICITO NOVAMENTE, EM CARÁTER IMEDIATO, a adoção das providências necessárias para solução integral dos problemas apontados, incluindo os reparos/substituições cabíveis, no prazo máximo de 05 (cinco) dias úteis, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais competentes, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor e ajuizamento de ação judicial para reparação dos danos materiais e morais suportados.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
06/07/2026 às 11:18
Bom dia Sr.Andre !
A fábrica esta em contato para resolver as pendências diretamente com senhor.
Obrigada
*****
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 11:26
Assinamos um acordo para que a fabrica Marel substitua os móveis com vicio. Estou no aguardo da entrega e montagem. Nota 10 para a fabrica, porém não indico a loja Umbu que representa em Fortaleza.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10