Entregaram produto errado. Não corrigiram o erro nem reembolsaram o valor pago.

Reclamação resolvida

Resolvido

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Belo Horizonte - MG

05/03/2024 às 18:02

ID: 183957045

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz a compra de uma guarnição de borracha para uma lavadora de roupa Midea no dia 26/01/24. Por ocasião da compra informei qual seria a peça e forneci o número de referência como especificado no manual do aparelho. Recebi uma peça poucos dias depois, mas ela estava errada. Fiz contato com a empresa por WhatsApp no dia 30/01/24, falei com uma pessoa chamada Vinícius, e comuniquei o erro. Enviei uma foto da peça original com a referência dela e solicitei a troca. Voltei a fazer contato nos dias 31/01, 1/02, 5/02, e 10/02. Neste último contato disse que iria postar reclamação caso não recebessem a peça em devolução e efetuassem reembolso do valor pago. Pediram mais fotos da peça e prometeram solução logo após os carnaval, ou enviariam dados para devolução e providenciariam o estorno do valor pago. Até hoje nada foi feito.

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Consideração final do consumidor

08/04/2024 às 20:02

O atendimento quando ocorreu foi correto, mas a solução demorou mais do que necessário.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

7

Consideração final da empresa

26/06/2024 às 08:34

Bom dia, como vai ? Sou o Vinicius eu verifiquei seu caso, e peguei desde o inicio vejo que desde o começo o vendedor lhe enviou fotos do produto antes do envio e confirmou o modelo do seu aparelho da Midea. No nosso sistema e as demais vendas que tivemos dessa Guarnição todas deram certas, infelizmente a do Sr não deu falamos com diversos P.A da Midea espalhados pelo país e todos informaram que era a mesma Gaxeta/Guarnição enviada ao Sr infelizmente não era. Colocamos toda nossa força para lhe auxiliar mas não foi o necessário, mas após o despacho de volta para nós da peça que foi sem custo algum de correios para o Sr após alguns dias fizemos o estorno. Eu agradeço por ter confiado na Marel e lhe desejo um ******* muito Abençoado e caso queira estamos aqui para lhe atender novamente em novos negócios.