Cobrança indevida
Resolvido
Niterói - RJ
02/07/2023 às 18:04
ID: 167466447
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
No dia 10/12/21, vi no site do Mercado Livre, um anuncio dessa firma sobre o kit de 5 kg. de cloreto de cálcio no valor total, já incluso o frete de R$64,83. Encomendei o produto, só que foi debitado no meu cartão o valor de R$70,30, não concordei com o debito e solicitei a administradora do cartão que fosse cancelado o debito, e postei neste site de reclamação a minha indignação, tendo a Marelar respondido o seguinte:
" Recebemos a solicitação do seu pedido de n 6 em nosso site, cuja cobrança foi realizada no valor de R$64,83, sendo R$39,99, referente a 5 kg de cloreto de sódio antimofo + brinde e R$24,84 de frete.
Vimos que o Sr. optou pelo parcelamento de 3X sem juros, ficando assim, 3 parcelas de R$21,61.
Contudo, sentimos muito pelo ocorrido, entretanto, o valor de R$70,30 debitado na seu cartão não possui vinculo com nossa loja. Pedimos que nos envie um anexo com as informações da cobrança para que possamos analizar e, se for o caso, resolvermos este problema urgentemente.
Agradecemos o contato, tenha uma ótima semana Grande abraço. Equipe Marelar"
Atendi o solicitado e encaminhei os dados do débito.
Em 07-01=******* a Marelar postou a seguinte réplica:
" Muito obrigado por nos reportar este erro, já estamos em contato com a empresa responsavel pelo site para sanar esse problema.
Gostariamos de frisar que nossa empresa não tinha conhecimento dessa cobrança indevida, acreditamos que a função de parcelamento sem juros não esteja funcionando corretamente. Em suma, não compactuamos com nenhuma atitude incorreta de [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] e, portanto já estamos trabalhando para sanar este problema.
Mais uma vez, gostariamos de lhe agradecer por nos avisar e esperamos futuramente lhe receber novamente como cliente em nossa loja, já contatamos nossos clientes para avisa-los sobre este problema sistémico e se houver mais alguma cobrança indevida iremos devolver os valores.
Qualquer duvida, continuamos a disposição.
Tenha um ótimo final de semana"
Tudo isso que narrei encontra-se descrito na primeira reclamação.
Agora, decorrido todo esse tempo, venho recebendo incistentemente cobrança e ameaça do Mercado Pago acerca dessa transação que não se efetivou.
Sempre andei corretamente com os meus compromissos e não há nada que possa desabonar a minha conduta, não posso aceitar essa imposição.
Deste modo, gostaria que a Marelar entrasse em contato com o Mecado Pago, esclarecesse que a transação não foi consumada, não houve entrega do produto, portanto, não há o que ser cobrado. Tenho o meu nome a zelar e não vou admitir que isso prospere.
Att. Claudir
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Resposta da empresa
03/07/2023 às 09:08
Bom dia Claudir, tudo bem? Espero que sim.
Primeiramente, lamentamos que esteja passando por essa situação.
No dia 28/06, recebemos o seu e-mail sobre esse problema e te demos um retorno logo em seguida, informando que precisamos de alguns dados dessa compra para conseguirmos confrontar o Mercado Pago sobre esse problema, entretanto, não tivemos um retorno seu por lá.
Como te passamos na reclamação passada e no e-mail, nós como loja no Mercado Livre não tínhamos conhecimento dessa cobrança indevida, não temos acesso direto a área de pagamento/cobrança e sim a plataforma.
Você tem o número da venda dessa compra? Ou algum print do dia 10/12/21, com a cobrança indevida? Vou deixar aqui o número do nosso canal de atendimento pelo WhatsApp, por gentileza entre em contato conosco por lá com as informações solicitadas.
Precisaremos de provas para conseguir confrontar o Mercado Pago sobre essa cobrança indevida de um *******!
Ficamos no aguardo,
Att. Equipe Marelar.
Réplica do consumidor
03/07/2023 às 18:30
Olá, boa noite,
Desculpe, mas não recebi o retorno do e-mail enviado no dia 28-06. Talvez tenha sido por falha do sistema, por gentileza poderia reenviar.
Cordialmente,
Claudir
Réplica da empresa
04/07/2023 às 08:16
Olá! Bom dia, tudo bem?
Claro! Encaminhei novamente o e-mail para você. Por gentileza verificar na caixa de spam caso não tenha recebido, pois aqui consta que foi enviado.
Aguardamos seu retorno por lá :)
Réplica do consumidor
06/07/2023 às 10:43
Bom dia,
Enviei através do e-mail cópia da fatura solicitada.
Aguardo solução.
Att. Claudir
Réplica da empresa
06/07/2023 às 10:48
Bom dia Claudir!
Só com a fatura não vamos conseguir confrontar eles, pois na mesma consta como se a venda tivesse sido concluída.
Você tem algum email que recebeu após ter realizado essa compra? Ou ID desse pedido?
Precisamos provar que a compra foi cancelada.
Ficamos no aguardo,
Equipe Marelar.
Réplica do consumidor
06/07/2023 às 11:40
Olá,
Na mesma fatura em 04-01 consta que a administradora do cartão cancelou o debito.
Att. Claudir
Réplica da empresa
07/07/2023 às 09:15
Bom dia Claudir.
Entramos em contato com o suporte do Mercado Pago, mas é necessário o número da venda (ID da compra), para conseguirem achar o seu pedido e verificar a situação do mesmo.
Você tem alguma dessas informações que havíamos solicitado antes?
Ficamos no aguardo,
Equipe Marelar.
Réplica do consumidor
07/07/2023 às 13:04
Bom dia.
Infelizmente não tenho esses dados, face o tempo decorrido. O n da venda não seria dessa empresa que é
a vendedora.
Cordialmente,
Claudir
Réplica da empresa
07/07/2023 às 14:16
Boa tarde!
A compra foi realizada no Mercado Livre, certo? Toda compra realizada por lá, recebe um número que pode ser encontrado em detalhes da venda, tanto o cliente, quanto a loja tem acesso.
Como te explicamos antes, não temos mais acesso às nossas vendas e o perfil da loja onde você realizou a compra em *******, então infelizmente não conseguimos verificar isso.
Geralmente quando uma compra é realizada no Mercado Livre, eles mandam um e-mail confirmando a compra e por lá também informam o número da venda, poderia verificar se encontra o mesmo?
Infelizmente sem o número da venda, não vamos conseguir criar essa ponte de contato entre o Mercado Pago e você para resolverem esse problema. Mas caso prefira pode resolver isso diretamente com eles entrando em contato pelo suporte.
Estamos fazendo o possível em nosso alcance.
Aguardamos seu retorno,
Equipe Marelar.
Réplica do consumidor
07/07/2023 às 20:20
Boa noite, o n do pedido que consegui é #*******.
Cordialmente,
Claudir
Réplica da empresa
10/07/2023 às 11:08
Bom dia!
Entramos em contato com eles e esse foi o posicionamento:
A venda de n*******, foi contestada e encerrada a favor do comprador pois não houve o envio da documentação para comprovar a entrega do produto.
Entretanto, como havíamos pedido antes, precisaremos de provas/prints da cobrança indevida que vem recebendo ultimamente referente a essa compra, pois sem provas disso, eles não vão conseguir passar adiante o problema.
Aguardamos seu retorno,
Equipe Marelar.
Réplica do consumidor
10/07/2023 às 12:07
Bom dia, as cobranças estão sendo enviadas para o meu celular.
Cordialmente,
Claudir
Réplica da empresa
10/07/2023 às 13:16
Ah sim! Pode nos mandar por e-mail, prints dessas cobranças?
Ficamos no aguardo,
Equipe Marelar.
Réplica da empresa
17/07/2023 às 14:55
Olá Claudir, tudo bem? Esperamos que sim.
Como havíamos tratado por e-mail, é necessário que você entre em contato com o Mercado Pago pelo suporte apresentando as provas e informe o ocorrido.
Nossa equipe fez o possível em nosso alcance para te ajudar com esse problema, uma vez que não somos responsáveis pelo o ocorrido e sim o Mercado Livre/Mercado Pago.
Compreendemos que é uma situação inconveniente, e lamentamos que esteja passando por isso, de verdade!
Mas como te passamos antes, é um problema que deve ser resolvido diretamente entre você e a equipe de atendimento deles. Não temos acesso a nenhuma informação daquela compra, ou da nossa loja na época (não utilizamos mais aquela conta hoje em dia). E o suporte nos informou que não poderia nos passar as informações dessa compra e seguir o atendimento conosco, visto que priorizam a segurança dos dados pessoais do cliente.
Torcemos para que consiga resolver essa situação!
Estamos sempre a disposição em nossos canais de atendimento, agradecemos o contato.
Grande abraço,
Equipe Marelar.
Réplica do consumidor
17/07/2023 às 16:01
Boa tarde,
O mercado pago propos depositar o valor na minha conta do mercado pago para eu liquidar o debito. Não entendi muito bem a proposta deles, mas aceitei e efetuei o pagamento com o credito depositado. Não sei o que vai acontecer doravante. Mas vamos aguardar o andamento.
Att. Claudir
Réplica da empresa
17/07/2023 às 16:04
Boa tarde!
Ah sim, acredito que agora vai dar tudo certo!
Ficamos no aguardo de atualizações :)
Atenciosamente,
Equipe Marelar.
Consideração final do consumidor
20/07/2023 às 11:58
Bom dia,
Fui bem atendido e a empresa se empenhou em resolver o problema. Estou satisfeito com o desfecho da reclamação.
Atenciosamente,
Claudir
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
20/07/2023 às 12:04
Bom dia!
Que bom que deu tudo certo Claudir, ficamos felizes que tenha consigo resolver o problema :)
Estamos sempre a disposição caso precise.
Grande abraço, Equipe Marelar.