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Em réplica
Londrina - PR
16/07/2024 às 11:30
ID: 193061269
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na empresa MARELAR através do aplicativo da Shopee no dia 9/07/*******. Comprei um pacote de 1kg do produto Cloreto de Cálcio Antimofo em Bolinhas. Ontem recebi uma mensagem informando que meu pedido tinha sido cancelado porque a Shopee não foi buscar para me enviar. Ora, se eu optei por comprar da MARELAR e não de outra marca, é porque quero receber este produto e a MARELAR, não deu a menor importância e também não acionou a Shopee sobre a coleta e o envio para mim com antecedência para que este cancelamento não ocorresse. Isso é um descaso com o cliente, pois na hora de vender a MARELAR sabe, mas o durante até a entrega do produto, a MARELAR não tem o menor interesse. Sei que a MARELAR dirá que o valor será reembolsado, mas não é isso que eu quero. Quero receber meu produto, pois estava contando com ele.
Entrei em contato com a MARELAR através do chat e a empresa não deu a mínima para a minha reclamação. Segue o print da conversa para comprovar o que eu estou falando. Quero receber o produto que eu comprei o mais breve possível. Obrigada.
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Resposta da empresa
16/07/2024 às 15:50
Boa tarde, Heloisa,
Sentimos muito pelo ocorrido!
Entendemos sua insatisfação pois também somos afetados com estes cancelamentos.
Assim como os de outros clientes, seu pedido já estava em nosso setor de expedição pronto para postagem, porém a Shopee atrasou a coleta dos pedidos.
Como uma empresa séria e comprometida com nossos clientes e parceiros, temos um nome a zelar, e buscamos sempre trabalhar com honestidade e responsabilidade, desta forma, isentarmo-nos não condiz com nossos princípios, mas neste caso não está em nosso controle evitar os atrasos de coleta da Shopee ou de qualquer outra loja parceira com as quais também trabalhamos e confiamos.
Imprevistos como estes infelizmente acontecem e nós também perdemos muito com isso, afinal, dedicamos tempo, matéria prima e embalagens na produção dos pedidos, e quando ocorre cancelamentos por falta de coleta sofremos um prejuízo considerável.
Estamos sempre em contato com a plataforma da Shopee solicitando um posicionamento perante a estes acontecimentos e seria de grande valia se os clientes afetados por estes cancelamentos contribuíssem entrando em contato com a plataforma exigindo uma solução.
Em suma, Heloisa, agradecemos muito por escolher os produtos Marelar, nosso objetivo é lhe atender e poder entregar solução para o seu problema de umidade. Você pode optar por realizar a compra de nossos produtos em nosso site oficial ou através da nossa Central de Atendimento:
Site oficial Marelar:
www.marelar.oficial
WhatsApp Central de atendimento:
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Seguimos a disposição!
Grande abraço, Equipe Marelar.
Réplica do consumidor
16/07/2024 às 15:56
Se a empresa realmente fosse comprometida e preocupada com o cliente, faria de tudo para que o produto fosse enviado. E mais uma vez, a MARELAR falou, escreveu uma bíblia e não resolveu meu problema. Continuarei sem o meu produto