Produto com defeito, empresa não responde
Resolvido
Marília - SP
21/10/2022 às 10:18
ID: 152197025
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá.
No dia 23 de setembro de ******* fiz a compra de 6 mil unidades do frasco conta-gotas de 20ml, e ******* unidades do frasco conta gotas de 60ml. Os produtos foram entregues conforme o combinado no dia 28 de setembro de ******* na fábrica que está envasando nossos produtos, na grande SP.
Esta semana (mais precisamente no dia 18 de outubro), teve início o processo de envase do material, e foi constatado que o bico conta-gotas do frasco de 20ml não entra no corpo do frasco, impedindo o fechamento correto do frasco, bem como impedindo o envase em máquina.
Fizemos o pagamento à vista, e recebemos produtos que não estão funcionando.
Entrei em contato com a Marelar através do WhatsApp, o mesmo número pelo qual fechei minha compra, já se passaram mais de 30 horas, e a mensagem não foi entregue, então não tive resposta. Enviei e-mails, e tentei entrar em contato diversas vezes por telefone, procurando uma solução para meu problema, verificando com a Marelar se iriam trocar ou devolver os produtos, porém, nenhum contato foi retornado, e estou completamente no escuro. Enviamos vídeos, fotos, demais informações comprovando os problemas no produto, porém nenhum contato foi estabelecido até o momento, me obrigando à vir até aqui registrar esta reclamação, na tentativa de ser ouvido pela empresa.
Dos 6 mil frascos, 83 foram utilizados, sendo que mais de 40 apresentaram problemas, então desistimos do uso e buscamos contato com a empresa, que não nos atendeu. Os frascos de 60ml, por sua vez, não apresentaram nenhum defeito.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], pois foi uma compra de quase R$ 3 mil, paga à vista, em um produto que não funciona, com uma empresa que não me responde. Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui]? Só o tempo dirá. Lamentável!!!
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Resposta da empresa
21/10/2022 às 10:37
Olá Thiago!
Gostaríamos de nos desculpar pelo transtorno, estamos realizando algumas mudanças e atualizações na empresa por isso a demora no atendimento. Entendemos sua posição e vamos resolver seu problema o quanto antes!
O defeito no produto foi dado a numeração incorreta do batoque para os frascos de 60ml que você adquiriu.
Nossa equipe de atendimento irá entrar em contato com você e faremos a troca das 6 mil unidades de batoques para os frascos conta gotas de 60ml.
Agradecemos seu feedback, isso nos ajudar a melhorar!
Réplica do consumidor
21/10/2022 às 12:59
Bom dia!
Os frascos que estão com problemas são os de 20 ml, não os de 60ml. Os de 60ml estão perfeitos e funcionais, sendo envasados normalmente. Por favor, os frascos com defeito são os de 20ml, cuja quantidade foi 6 mil unidades. Onde será feito o contato comigo, pois até agora não recebi nenhuma réplica de vocês. Quando o produto será trocado? Temos urgência nesta demanda.
Réplica do consumidor
21/10/2022 às 17:51
Nenhum retorno por parte da empresa, já liguei dezenas de vezes, enviei diversos e-mails, diversos whatsapps, até mensagem no instagram, nada. O único retorno ainda informava a troca do produto que está certo, não o que está errado, e não me foi informado quando, onde e como será feita essa troca. Um absurdo pagar quase R$ 3 mil, receber não um, não dois, mas seis MIL unidades do produto errado, estar tendo prejuízo com a linha de produção parada, e não ter absolutamente nenhum retorno. Uma empresa que após o pagamento do produto, não responde e-mail, não atende telefone, e não dá satisfação ao cliente. Nem um Aguarde, estamos verificando, nada. Se até segunda-feira nós não recebermos nenhum esclarecimento, previsão ou no mínimo uma resposta, estaremos registrando este caso junto ao PROCON.
Réplica da empresa
04/11/2022 às 08:39
Olá! Conforme alinhado via Facebook e telefone, entramos em contato com o cliente e os produtos com defeitos foram devidamente trocados.
Continuamos a disposição! Grande abraço, Equipe Marelar.
Consideração final do consumidor
04/11/2022 às 10:29
O contato foi difícil no início pois a empresa estava passando por alterações nos meios de contato. Fizeram contato comigo dois dias depois, realizaram a troca do material e deram todo o suporte. O problema foi com a fábrica que produziu os frascos, que estavam fora de esquadro, e a Marelar realizou todo o intermédio e resolução da situação, retirando os frascos defeituosos e substituindo por frascos em perfeito estado. O atendimento foi impecável e recomendo à todos. Obrigado pela resolução do meu problema! Voltarei à fazer negócio e indico a empresa Marelar!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10