Atraso na entrega de cadeiras e falta de suporte ao cliente
Respondida
São Paulo - SP
11/02/2026 às 10:24
ID: 240422471
Infeslimente por essa reclamação venho declarar a minha insatisfação com essa empresa, uma vez que esperar um atendimento com base no valor do produto que investi e me sinto jogado de lado.
Efetuei um pedido de compra de cadeiras (número: #*****), no dia 17 de janeiro de 2026 e já vamos para quase um mês que não recebo o produto e nem ao mínimo uma previsão de quando será entregue.
Sempre que entro em contato é a mesma resposta de olha o rastreio, mas conforme a imagem, desde 23/01 não tenho retorno algum do mesmo com a previsão de entrega no dia 26/01 que nunca foi cumprida, um descaso ao consumidor.
O mínimo que esperava era um retorno ou que novas cadeiras fossem enviadas, uma vez que se esta travado na transportadora era só devolver essas e seguirem com as novas.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 08:39
Prezado, Sr. Leandro Brito,
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e lamentamos profundamente que sua experiência conosco tenha sido insatisfatória.
Informamos que, conforme solicitado, prosseguimos com o cancelamento de sua compra. O estorno do valor pago foi realizado nesta data (13/02/2026). Nossa Central de Atendimento encaminhará o comprovante de estorno para o seu contato de compra.
Reiteramos nosso compromisso com a excelência no atendimento e com a satisfação de nossos clientes.
Estamos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Marelli
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