Atraso na Entrega e Falta de Informações Claras sobre o Pedido na Loja Online Marelli
Resolvido
Curitiba - PR
22/05/2026 às 15:31
ID: 249413909
Realizei uma compra na loja online da Marelli e o pedido deveria ter sido entregue até o dia 18/05/2026. No dia 19/05/2026 recebi um aviso que minha mercadoria sofreria atraso na entrega, algo que já era óbvio, visto que o prazo máximo de entrega já estava esgotado. Até o momento (22/05/2026), porém, a entrega não foi concluída e sigo sem informações concretas sobre a localização da mercadoria ou uma nova previsão de entrega. Entrei em contato com a empresa diversas vezes buscando esclarecimentos. Em resposta, fui informada de que foi aberto um chamado junto à transportadora para verificar a situação do pedido. No entanto, mesmo após esse procedimento, continuo sem atualização efetiva sobre o status da entrega. Além disso, o próprio chatbot de atendimento da empresa não conseguiu localizar meu pedido nem fornecer informações de rastreio atualizadas, o que aumenta minha preocupação quanto à situação da mercadoria. Ressalto que os retornos enviados pela empresa até agora têm sido genéricos e sem qualquer previsão objetiva para resolução do problema.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 15:01
Prezada, Sra. Fabíola,
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e lamentamos profundamente que sua experiência conosco tenha sido insatisfatória.
Informamos que sua solicitação está em tratativa. Nossa Central de Atendimento entrará em contato em breve para fornecer maiores informações sobre a entrega do pedido.
Estamos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Marelli
Canal de Experiência do Cliente & Vendas:
Telefone: (11) 2388-3391
WhatsApp: (11) 4950-2249
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 09:13
Recebi o produto fiquei satisfeita que a entrega tenha sido concluída. Entendo que imprevistos logísticos podem acontecer e que atrasos eventualmente fazem parte da operação de qualquer empresa. No entanto, minha experiência de compra foi prejudicada pela forma como o caso foi conduzido. Durante todo o período de atraso, senti falta de um posicionamento mais concreto e proativo por parte da Marelli. As respostas recebidas eram, em sua maioria, genéricas e concentravam a responsabilidade na transportadora, sem fornecer informações objetivas sobre a situação do pedido ou um prazo para resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5