Cadeira ergonômica certificada agrava dor de consumidor PCD; empresa recusa substituição

Prezado, Sr. Tarcísio,

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e lamentamos profundamente que sua experiência conosco tenha sido insatisfatória.

Informamos que, após análise da solicitação, verificamos que o prazo para troca ou devolução do produto adquirido encontra-se expirado, não sendo possível realizar o procedimento solicitado.

Nosso setor comercial permanece em tratativas para lhe apresentar a possibilidade de aquisição de um novo produto, conforme alinhamentos já realizados.

Reiteramos nosso compromisso com a excelência no atendimento e com a satisfação de nossos clientes.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Marelli

Comercial Rio de Janeiro/RJ:
(21) 97217.7389

Agradeço o retorno da Equipe Marelli.
Entretanto, preciso contestar formalmente a afirmação de que o prazo para troca ou devolução está expirado.
A cadeira foi entregue em 20/03/2026. O prazo legal de 90 dias previsto no art. 26 do Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis vence em 21/06/2026 portanto ainda em curso. Adicionalmente, a própria empresa enviou técnico em 07/05/2026, ato que demonstra reconhecimento formal da reclamação ativa dentro do prazo.
Importante esclarecer que minha reclamação nunca tratou de defeito mecânico ou direito de arrependimento. O problema relatado desde o início é a inadequação ergonômica comprovada do produto ao meu quadro clínico, que inclui dorsolombalgia crônica, cifose dorsal acentuada de 75, protrusão discal e TEA nível 1 todas as condições documentadas em laudos médicos. Minha médica ortopedista prescreveu expressamente a necessidade de cadeira ergonômica adequada.
A própria certificação ANSI/BIFMA utilizada pela empresa como argumento técnico reforça a expectativa legítima de adequação ergonômica que motivou a compra expectativa que não foi cumprida na prática, resultando em agravamento documentado das minhas dores.
Sou pessoa com deficiência em duas condições oficialmente diagnosticadas. A necessidade de solução não é preferência pessoal é indicação médica formal.
Mantenho esta reclamação ativa e o caso registrado no Procon-RJ sob protocolo *****, aguardando solução concreta e adequada à situação apresentada.

Após reunião presencial realizada no showroom da empresa em Botafogo nesta data, chegamos à conclusão de que a solução mais adequada é a devolução integral do valor pago. O modelo alternativo apresentado possui valor comercial significativamente inferior ao produto adquirido, e não há garantia de que a Profit 1631 também não apresente inadequação ergonômica ao meu quadro clínico específico o que tornaria uma nova compra um risco adicional sem segurança de resolução.
Solicito formalmente a devolução integral de R$ 2.658,12, referente à cadeira Sophie (NF ***** R$ 2.246,84) e ao serviço de montagem (NFS-e ***** R$ 411,28).
Mantenho este caso registrado no Procon-RJ sob protocolo ***** até resolução formal.
Aguardo proposta concreta da empresa.

Prezado, Sr. Tarcisio,

Informamos que, conforme solicitado, seguiremos com o cancelamento do pedido.

Nosso setor responsável entrará em contato em breve para fornecer maiores informações sobre os procedimentos de coleta do produto e o estorno do valor total pago.

Reiteramos nosso compromisso com a excelência no atendimento e com a satisfação de nossos clientes.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Marelli

Comercial Rio de Janeiro/RJ:
(21) 97217.7389