MARELLI - Móveis para Escritório

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Santo André - SP

17/03/2026 às 13:20

ID: 243518461

Comprei uma cadeira Marelli Modelo You 217 na cor Branca Rosé em 25/11/2025 e em três meses apresentou defeito no mecanismo do braço. Entrei em contato com o SAC que demorou para me responder inclusive dizendo que estavam com um problema pontual interno, e solicitaram algum material comprovatorio do defeito. Encaminhei um vídeo, eles confirmaram o problema e me informaram que enviariam um novo braço para substituição da peça com defeito e foi enviado até um link para um possível rastreamento da peça. O problema é que depois de 1 semana, recebo um email no dia de hoje da Central de Atendimento por Maria, que infelizmente a peça não encontra-se disponível em estoque e que eles não possuem qualquer previsão de reposição, mas não propuseram mais nada! Só cancelaram o pedido! Conforme o Código de Defesa do Consumidor, Art. 13 Lei 8078 que diz que XXI - deixar de assegurar a oferta de componentes e peças de reposição, enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto, e, caso cessadas, de manter a oferta de componentes e peças de reposição por período razoável de tempo, nunca inferior à vida útil do produto ou serviço. a Marelli tem o dever de fornecer uma solução para o problema, sendo que os mecanismos teriam mais de 1 ano de garantia e ao mesmo tempo ninguém adquire uma cadeira para durar 3 meses. O produto foi adquirido justamente por ergonomia, e o ajuste do braço é fundamental. Se o produto de substituição não encontra-se disponível, eu preciso de uma nova cadeira ou de uma indenização/estorno por esse prejuízo.