Não recebi as cadeiras e nem devolveram o dinheiro há mais de 45 dias
Em réplica
São Paulo - SP
28/04/2026 às 14:11
ID: 247182955
Fiz uma compra pelo site de 2 cadeiras no dia 05/03/2026 para receber dia 12/03/26 no valor de R$1.348,20 pago em 6x com cartão de crédito; as cadeiras não chegaram, cancelaram o pedido dia 24/04 e até hoje não emitiram a Nota fiscal de devolução e nem ressarciram as parcelas que já foram pagas.
Tenho mais de 50 mensagens e e-mails trocados em vão, sempre se desculpando pelo transtorno que continua.
Número da Nota Fiscal ***** dia 06/03/2026 as 14:23
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 15:36
Prezada, Sra. Claudia,
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e lamentamos profundamente que sua experiência conosco tenha sido insatisfatória.
Informamos que, conforme solicitado, seguimos com o cancelamento do pedido e o estorno do valor pago foi realizado em 27/04/2026.
Nossa Central de Atendimento encaminhou o respectivo comprovante do estorno aos contatos informados em seu cadastro de compra.
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Marelli
Canal de Experiência do Cliente & Vendas:
Telefone: (11) 2388-3391
WhatsApp: (11) 4950-2249
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 08:51
Não encontrei o estorno das duas parcelas pagas. Preciso que me envie o comprovante.
Réplica da empresa
07/05/2026 às 15:31
Prezada, Sra. Claudia,
Ratificamos que o estorno da sua compra foi realizado em 27/04/2026 e nossa Central de Atendimento encaminhou o respectivo comprovante do estorno aos contatos informados em seu cadastro de compra.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Marelli
Canal de Experiência do Cliente & Vendas:
Telefone: (11) 2388-3391
WhatsApp: (11) 4950-2249
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 16:40
VOCÊS NÃO ESTORNARAM AS 2 PARCELAS QUE PAGUEI.
O que vocês fizeram foi cancelar a venda e com isso os próximos pagamentos não vão ser descontados do meu cartão.
Paguei em 6 vezes e vocês não estornaram as 2 primeiras que já paguei.
Talvez uma pessoa entenda o que estou explicando pois o robô não está entendendo.
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 16:46
FIZ UMA COMPRA DE 2 CADEIRAS E PAGUEI COM CARTÃO EM 6 VEZES.
QUERO O COMPROVANTE DAS 2 PARCELAS QUE VOCÊS NÃO ESTORNARAM.
VOCÊS CANCELARAM A VENDA MAIS NÃO ESTORNARAM AS 2 PRIMEIRAS PARCELAS. AS PRÓXIMAS 4 PARCELAS FORAM CANCELAS.