Pedido errado e demora excessiva..
Respondida
São Paulo - SP
05/03/2026 às 07:36
ID: 242372235
Fiz um pedido no dia 14 de fevereiro. No dia 18 de fevereiro recebi o pedido errado e entrei em contato com o atendimento. Fui informada que eles iriam retirar o pedido em até 30 DIAS, TRINTA DIAS e só após o pedido ser devolvido que eles vão realizar a troca ou devolução do valor. PÉSSIMA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE, um pedido que foi enviado errado e eu que preciso aguardar esse tempo absurdo! Não prezam pela qualidade do atendimento, possuem processos muito mal desenhados e NÃO RESPONDEM E-MAIL.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 16:54
Prezada, Sra. Andrea,
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e lamentamos profundamente que sua experiência conosco tenha sido insatisfatória.
Informamos que sua solicitação está em tratativa e a Nota Fiscal de Devolução já foi emitida. Nossa Central de Atendimento entrará em contato em breve para fornecer maiores informações sobre a resolução do ocorrido.
Reiteramos nosso compromisso com a excelência no atendimento e com a satisfação de nossos clientes.
Estamos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Marelli
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