MARELLI - Móveis para Escritório

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Pires - SP

15/04/2026 às 12:03

ID: 246120243

Realizei uma compra na Marelli Móveis no dia 28/02/2026, no valor de R$ 644,42, paga via cartão de crédito em 2 parcelas de R$ 322,21.

Antes mesmo da entrega, no dia 04/03/2026, tentei contato pelos canais da empresa (site e WhatsApp) para solicitar o cancelamento, porém não obtive retorno.

No dia 05/03/2026, quando a transportadora realizou a entrega, recusei o recebimento da mercadoria, sendo o produto devolvido imediatamente (tenho inclusive vídeo comprovando a devolução).

Somente no dia 10/03/2026 consegui atendimento, quando fui informada de forma equivocada que o pedido constava como entregue. Esclareci que havia recusado a entrega e fui informada que seria aberto um chamado junto à transportadora.

No mesmo dia, formalizei também por e-mail a solicitação de reembolso.

Desde então, a empresa apenas envia respostas genéricas informando que está acompanhando a devolução, mas não resolve o problema. Já se passou mais de um mês sem qualquer solução efetiva.

Ressalto que não recebi o produto e que a recusa foi feita no ato da entrega, portanto tenho direito ao estorno integral do valor pago, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Exijo a devolução imediata do valor de R$ 644,42, com estorno no cartão de crédito.

Caso não haja solução urgente, tomarei as medidas cabíveis, incluindo acionamento do Procon e contestação da compra junto à operadora do cartão.

Aguardo retorno com solução definitiva, e não respostas automáticas.