Marello Motos

Reclamar dessa empresa

São Vicente - SP

29/05/2026 às 16:39

ID: 250062683

Garantia negada mesmo com revisões registradas no manual do proprietário

Venho por meio desta demonstrar minha insatisfação com o atendimento da concessionária Marello Santos e também da Bajaj referente à garantia de uma Bajaj Dominar 400, ano 2025.

Adquiri a motocicleta de um particular e, antes da compra, conferi toda a documentação e histórico de revisões no manual do proprietário. Conforme consta no próprio manual da moto, o veículo se encontrava dentro do prazo de garantia, além de possuir as revisões registradas dentro dos prazos exigidos pela fabricante.

Atualmente, a motocicleta está com apenas 6.748 km.

No entanto, ao acionar a garantia, fui surpreendido com a informação de que a motocicleta estaria fora da cobertura, sob a alegação de que a revisão registrada no manual em 12/11/2025 com 5.112 km não foi uma revisão, mas apenas uma passagem para diagnóstico de problema no ABS.

O mais absurdo é que o manual do proprietário possui o registro/carimbo referente ao atendimento, o que naturalmente leva qualquer consumidor a acreditar que o procedimento foi realizado corretamente e validado pela concessionária autorizada.

Segundo a Bajaj e a Marello Santos, o que vale não é o que consta oficialmente no manual entregue ao consumidor, mas sim apenas o que aparece no sistema interno deles. Ou seja: o cliente fica totalmente vulnerável, pois mesmo tendo o manual preenchido e atualizado, isso aparentemente não possui validade.

Segue o histórico informado pela própria concessionária:

* Revisão de 1.000 km realizada em 27/11/2024, com 562 km;
* Revisão de 5.000 km realizada em 25/02/2025, com 2.183 km;
* Revisão de 10.000 km realizada em 06/09/2025, com 5.000 km;
* Passagem em 27/09/2025, com 5.091 km, para diagnóstico;
* Passagem em 12/11/2025, com 5.112 km, para diagnóstico do ABS.

Minha indignação é justamente pelo fato de existir informação divergente entre o manual do proprietário e o sistema interno da empresa. O consumidor não tem acesso ao sistema interno da concessionária, portanto confia integralmente nas anotações e registros feitos no manual oficial da motocicleta.

Além disso, chama atenção o fato de a própria concessionária considerar que uma motocicleta com apenas 6.748 km já estaria fora de garantia, mesmo apresentando registros de revisões e histórico de atendimento em autorizada.

Entendo que a responsabilidade por qualquer erro de lançamento, registro ou orientação é exclusivamente da concessionária e da fabricante, jamais do consumidor.

Solicito uma reavaliação do caso e o devido cumprimento da garantia, considerando os registros presentes no manual da motocicleta e a boa-fé do consumidor.