Marello Motos

Reclamar dessa empresa

Tupã - SP

17/03/2026 às 21:51

ID: 243576667

No dia 07/03, ao que me recordo e pelas conversas do WPP, levei a moto até a Marello Motos Triumph, para realização de garantia no arrefecimento do motor, tendo em vista a existência de um vazamento severo do líquido desse.
Após os trâmites comuns, que me foi informado que poderia levar cerca de 3 dias úteis, como de fato ocorreu, o Sr. Gustavo me contactou, pelo WPP, para informar que a peça solicitada em garantia para a minha moto já chegou na concessionária, bem como que a minha moto havia sido incluída na lista de PRIORIDADES.
Nessa oportunidade, solicitei que, se fosse possível, aprontá-la para sábado (14/03), seria ótimo. De pronto, o atendente me informou que a estavam colocando como prioridade e que acrescentaria a informação. Repito, tudo ocorreu na quarta-feira!!
Na sexta-feira, para que pudesse me programar, visto que resido na capital, na região da Santa Cecilia, enviei mensagem, pelo mesmo numero, no WPP, dizendo que gostaria de falar com o Sr. Gustavo, pois gostaria de saber se a moto estaria pronta. Entretanto, até o momento em que escrevo essa reclamação (21:43 - 17/03) não obtive qualquer tipo de resposta, de tal forma que, sequer, sei se poderei retirá-la no sábado agora.
Me parece uma falha do meio de comunicação da loja, a qual sequer disponibiliza meio alternativo de contato, como um telefone fixo, que seja.
Tamanha é a precariedade, que apenas para agendar o serviço, para que eu pudesse levar a moto até a concessionária, demoraram cerca de 24h para responder, o que já é um absurdo.
Me surpreende a Triumph ter prestação de serviço de qualidade tão precária como essa.
Sequer preciso lembrar, visto que deveriam conhecer de cor e salteado, do art. 40, do CDC. Nem entrarei no mérito da acessibilidade digital, visto que não me cabe, além do transtorno que estou passando, por sequer ter alguém para quem eu possa ligar e obter informações rápidas.