Moto com defeito não reparado e demora na autorização da fábrica para o conserto
Resolvido
São Paulo - SP
08/04/2026 às 11:11
ID: 245481077
Levei minha dominar 400 6 vezes na loja marello vila prudente pra arrumar 2 defeitos que veio com ela
AVS frente sem funcionar
E a partida que a cada 10 falha 6 vezes
Depois de deixar a moto 6 X e não concertarem
Pediram pra deixar a moto lá quarta feira passada pra eles fazerem uma vistoria completa
Na segunda feira dia 06/04
Falaram que acharam o defeito
Mas pra minha surpresa falaram que só arrumam depois que a fábrica autorizar
E me deram o prazo de uma semana para esse absurdo
Dependo da moto pra trabalhar
Tô gastando horrores com o Uber
E por causa de uma burocracia que tenho certeza que podem agilizar tá todo mundo não se importando com isso
Por favor resolva meu problema
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Resposta da empresa
01/05/2026 às 00:32
Prezado(a) cliente,
Agradecemos pelo seu contato.
Informamos que o Grupo Marello não utiliza o canal Reclame Aqui como meio oficial para tratativas e soluções de casos. Este canal é compreendido apenas como um espaço de manifestação pública, enquanto o atendimento e a resolução efetiva de qualquer situação devem ser realizados exclusivamente por meio de nossos canais oficiais.
Reforçamos que o Grupo Marello é uma empresa sólida, com mais de 15 anos de atuação e presença em diversas cidades. Ao longo dessa trajetória, já atendemos mais de 40 mil clientes satisfeitos, sempre com ética, respeito e dedicação, pois reconhecemos o valor e a importância de cada cliente para a nossa história.
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https://www.marellomotos.com.br/ouvidoria/
Atenciosamente,
Equipe Marello Motos
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 23:14
Demorou muito pra resolver
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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