Pós-venda precário e dificuldade na aquisição de peças para moto Bajaj na concessionária Marello Motos

Question

Não recomendo comprar nenhum produto nessa rede de concessionários, o pós-venda é extremamente precário ao ponto de [Editado pelo Reclame Aqui] constantemente o cliente.

Adquiri minha moto BAJAJ com eles em Nov/2023, desde então não consigo assistência em nenhum assunto.

- Quando precisei fazer a primeira revisões da moto, fui informado que a agenda deles é lotada demais e teria que esperar 32 dias para ser feita a revisão(extrapolando o período de garantia do manual).
Para contornar a situação, passei a fazer revisão em outra rede para não perder a garantia(Triple Bajaj - Santo Amaro).

- Quando precisei de 1 único parafuso para substituir na moto pois o original havia caído devido a vibração da moto, foi informado que não vendem, somente eu comprando a peça inteira nova(um para-barro do pneu traseiro algo em torno de R$300)
Para contornar a situação, comecei a buscar um parafuso com padrão semelhante em depósitos de contrução.

Problema atual:
- Em Nov/2025 encomendei na MARELLO Motos um retrovisor para a moto pois o meu havia sofrido uma avaria, a previsão de entrega era de 60 á 90 dias(absurdo!), confirmei e paguei o produto.

Na última sexta-feira completaram-se os 90 dias sem retorno, foi então que realizei a compra de um retrovisor fora da concessionária para poder rodar com a minha moto.

Aguardei mais uns dias e então decidi cancelar a compra na MARELLO pois me senti [Editado pelo Reclame Aqui] novamente. A resposta que recebi do suporte é que não será possível cancelar e receber o reembolso, que o produto agora está disponível na concessionária para retirada.

Realizei a compra e pagamento online via suporte da MARELLO ou seja, sou resguardado pelo Art. 49 do CDC. Agora estou perdendo horas tentando reaver meu dinheiro de um produto que nunca sequer tive acesso.

A Bajaj tem ótimos produtos, mas precisa selecionar melhor seus credenciados e disponibilizar peças em um tempo razoável de até 30 dias.

NÃO COMPREM NUNCA NA MARELLO, NÃO COMPRE POIS VOCÊ SERÁ [Editado pelo Reclame Aqui]!

Accepted Answer

Prezado(a) cliente,

Agradecemos pelo seu contato.

Informamos que o Grupo Marello não utiliza o canal Reclame Aqui como meio oficial para tratativas e soluções de casos. Este canal é compreendido apenas como um espaço de manifestação pública, enquanto o atendimento e a resolução efetiva de qualquer situação devem ser realizados exclusivamente por meio de nossos canais oficiais.

Reforçamos que o Grupo Marello é uma empresa sólida, com mais de 15 anos de atuação e presença em diversas cidades. Ao longo dessa trajetória, já atendemos mais de 40 mil clientes satisfeitos, sempre com ética, respeito e dedicação, pois reconhecemos o valor e a importância de cada cliente para a nossa história.

Para que possamos auxiliá-lo de forma ágil e adequada, solicitamos que registre sua manifestação diretamente em nossa Ouvidoria Oficial, por meio do link:
https://www.marellomotos.com.br/ouvidoria/

Atenciosamente,
Equipe Marello Motos

Pós-venda precário e dificuldade na aquisição de peças para moto Bajaj na concessionária Marello Motos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor