COMPRA REALIZADA HÁ MAIS DE UMA SEMANA E NEM SEQUER TEM CÓDIGO DE RASTREAMENTO OU FOI ENVIADO

Olá!
Gostaríamos de esclarecer que somos uma fábrica, e por isso nem todos os produtos são à pronta entrega. Quando temos o item disponível em estoque, o envio ocorre em até 2 dias úteis. Já algumas peças possuem prazo de confecção, que pode variar de 3 a 10 dias úteis, conforme o modelo escolhido.

Esse prazo foi informado e tratado em atendimento privado, onde também explicamos que o pedido ainda está dentro do prazo de confecção. Assim que o envio for realizado, o código de rastreio será automaticamente encaminhado para o e-mail cadastrado.

Seguimos à disposição no privado para qualquer dúvida e para acompanhar o pedido até a entrega.

Já está mentindo, em nenhum momento foi falado sobre prazo de confecção e tenho já os prints de tudo.
Solicito o cancelamento da compra e o estorno do valor pago. Até o presente momento, o produto ainda não foi enviado, motivo pelo qual opto pelo cancelamento da compra.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), é garantido ao consumidor o direito à informação clara e ao cancelamento da compra, especialmente quando o produto não foi entregue.
Além disso, nos termos do art. 35 do CDC, o consumidor pode desistir da compra caso a oferta não seja cumprida conforme acordado.
Dessa forma, solicito que o estorno integral do valor seja realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, dentro do prazo legal.
Caso não haja retorno e estorno logo, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e demais órgãos competentes.