Demora de estorno após cancelamento de pedido.
Não respondida
São Paulo - SP
22/05/2026 às 17:41
ID: 249427011
No dia 18/03/26 realizei a compra de um conjunto de biquini no site da empresa (ped. *****), que após a informação do meu CEP e cálculo do valor do frete, apresentou a data do dia 24/03 como sendo a previsão de entrega.
O pedido não foi entregue no dia 24/03, e quando entrei no site para rastrear o pedido, a data de entrega havia sido alterada para 25/03. Entrei em contato com a loja através do whatsapp questionando o que havia acontecido, e só tive o retorno no dia 26/03, informando que houve um erro no sistema e o prazo de entrega estava incorreto, e que o pedido seria despachado somente no dia 30/03.
Como eu fiz a compra para utilizar numa viagem marcada para o dia 27/03, não ia adiantar receber a mercadoria depois, então solicitei o cancelamento da compra e estorno do valor de R$ 147,37.
Fui informada de que o estorno seria realizado em 12 dias úteis a contar do dia 06/04, e recebi um email confirmando o pedido de cancelamento e estorno do pagamento.
Acontece que hoje, dia 22/05, ainda não recebi o meu dinheiro de volta e nem tenho retorno das mensagens que envio a empresa (whatsapp, email, instagram), e nem consigo acessar o site da empresa para falar com a ouvidoria. Tentei ligar no número cadastrado no instagram e também ninguém atendeu.
Quero o meu dinheiro de volta o mais rápido possível.
Obrigada!