Demora no estorno após devolução de biquínis e falha na comunicação da loja Mar e Mar Brasil
Não respondida
São Gonçalo - RJ
25/05/2026 às 16:29
ID: 249629647
Realizei a compra de 2 biquínis no site da Mar e Mar Brasil, no valor total de R$ 291,70, parcelado em 5x no cartão de crédito, em janeiro deste ano.
No dia 17/01, entrei em contato solicitando a confirmação da compra, pois não recebi qualquer e-mail de confirmação, o que já demonstrou falha no atendimento.
Posteriormente, em 05/02, entrei novamente em contato e obtive retorno apenas em 06/02. Nessa data, solicitei a devolução dos produtos e o cancelamento da compra, por não ter ficado satisfeita com os itens recebidos.
No dia 09/02, a loja me encaminhou o código de postagem para devolução, e realizei o envio pelos Correios em 11/02.
Em 20/02, fui informada pela própria loja que os produtos haviam sido recebidos, analisados e aprovados pelo setor responsável, sendo garantido que o reembolso/estorno seria processado em até 10 dias úteis.
Hoje, 25/05, ao verificar minha fatura do cartão, constatei que o cancelamento/estorno não foi realizado, mesmo após mais de 3 meses da confirmação de recebimento da devolução.
Trata-se de descumprimento do prazo informado pela empresa e violação ao direito do consumidor.
Solicito a regularização IMEDIATA do estorno integral no valor de R$ 291,70.
Caso a situação não seja resolvida com urgência, adotarei as medidas cabíveis, incluindo formalização de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e acionamento das vias judiciais para reparação dos prejuízos causados.