Loja encerrou atividades e não realiza reembolso de peça com defeito devolvida.
Não respondida
São Paulo - SP
07/05/2026 às 19:20
ID: 248029877
Eu e minha mãe somos clientes a mais de 2 anos dessa loja, já fizemos diversos pedidos e sempre fomos honestas. No último pedido feito, fomos informadas de que a loja estava encerrando as atividades, mas da mesma forma fizemos a nossa última compra.
Uma das peças que a minha mãe comprou, veio com defeito e ela entrou em contato com a loja e foi atendida pela colaboradora ***** que informou que seria feito à ela o reembolso da peça.
Minha mãe efetuou a devolução da mesma e desde o dia ***** que foi a data que receberam a peça de devolução, não temos nenhum retorno em relação ao reembolso.
Minha mãe envia mensagens, cada hora dão uma desculpa diferente para não solucionar o nosso caso e até agora minha mãe não recebeu o dinheiro de volta.
Já fazem dois dias que nem se quer retorno nós temos, eu também enviei mensagem via WhatsApp e não tive retorno algum. Essa empresa diz ter encerrado as atividades mas estão com pendências a serem resolvidas com os clientes e nós temos print de tudo para comprovar.
Nós só queremos o que é direito nosso!!! Minha mãe deve SIM receber o estorno do valor que foi efetuado por uma mercadoria que veio com defeito e que inclusive a peça já foi devolvida faz tempo.
Aguardo uma solução e uma tratativa positiva da empresa.