Reembolso não realizado após devolução de biquíni dentro do prazo legal
Não respondida
Florianópolis - SC
20/05/2026 às 17:32
ID: 249222689
Venho registrar reclamação contra a empresa inscrita no CNPJ 47.355.116/0001-07 em razão da não realização de reembolso de compra devolvida dentro do prazo legal e conforme orientação da própria empresa.
Realizei uma compra de um biquíni no site da empresa em 24 de novembro de 2025. Após o recebimento do produto, solicitei a devolução dentro do prazo informado pela empresa e conforme previsto no direito de arrependimento do consumidor.
O produto foi devolvido corretamente, sendo o recebimento confirmado pela própria empresa por meio de conversa no WhatsApp, também anexada à presente reclamação. Na ocasião, fui informada de que o reembolso seria realizado no prazo de até 10 dias úteis.
Entretanto, até a presente data, o valor não foi restituído. Desde então, realizei diversas tentativas de contato pelo WhatsApp solicitando informações e o reembolso devido, porém não obtive solução. Além disso, recentemente fui bloqueada pela empresa no canal de atendimento utilizado anteriormente para tratar do reembolso.
Diante da ausência de retorno e do descumprimento da obrigação de restituição do valor pago, solicito a intermediação do para que a empresa efetue imediatamente o reembolso integral da compra, bem como apresente esclarecimentos sobre a conduta adotada.