Atraso na entrega de caixa d'água e falta de retorno da empresa
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/07/2026 às 18:57
ID: 253042497
Estou com uma obra em andamento e precisei comprar uma caixa d`água. Fiz a compra da caixa no dia 19/06/26 às 12:34h (pedido 6193) acreditando no prazo de entrega mencionado (3 a 5 dias úteis), o que seria, no máximo, 25/06/26.
Infelizmente, não cumpriram o prazo e, até a presente data (03/07/26), o produto não chegou e no rastreio não informa corretamente (vide anexo).
Mandei email para a empresa mas, não retornam.
Minha obra está parada e gerando despesas adicionais do prestador de serviço.
Lamentável esse tipo de postura!
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 21:13
Olá, Paulo.
Lamentamos pelo transtorno e pela falta de clareza no acompanhamento do pedido n *****.
Já localizamos a compra e acionamos o setor logístico para cobrar da transportadora a atualização do rastreamento e a prioridade na finalização da entrega. Entendemos a urgência informada, principalmente por se tratar de material necessário para obra.
Nossa equipe seguirá acompanhando o caso internamente e retornará pelos canais de cadastro com a atualização da entrega. Caso a entrega não evolua conforme esperado, também daremos andamento à solução adequada para o pedido.
Atenciosamente,
Equipe Marenautica
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 10:19
Bom dia!
Gostaria que fossem mais precisos com as informações, informando em quanto tempo receberei a caixa d`água que comprei. Dizer que estão "dando andamento" é muito vago. Peço que me deem uma data para solução.