Atendimento e suporte ao cliente
Em réplica
São Paulo - SP
07/03/2019 às 15:35
ID: 43418079
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstava fazendo uma contratação pela Marengo imóveis e desisti por mau atendimento, falta de respeito e péssimo suporte do corretor Ricardo .
Fui até a imobiliária pedir resposta de uma solicitação feita ao corretor Ricardo e o mesmo pediu para a recepcionista Sra Fátima mentir dizendo que o mesmo não estava na imobiliária.
E ainda envolveu a corretora Débora que tentou contornar a situação.
Mas eu vi ele na sala dos corretores por um monitor que fica na recepção da imobiliária.
Lamentável esse tipo de tratamento ao cliente.
Segue a foto do monitor em anexo do corretor Ricardo na sala dos corretores.
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Resposta da empresa
09/04/2019 às 17:41
Em resposta à reclamação do Sr Daniel.
Primeiro, queremos nos desculpar pelo inconveniente, pois prezamos sempre por atender nossos clientes com a máxima atenção e dedicação.
Foi um fato isolado onde, o corretor estava de folga nesse dia e passou na imobiliária, apenas para uma breve consulta de informações que seriam repassadas a outro cliente. No mesmo horário, o Sr Daniel esteve na imobiliária para retirar os seus documentos (por motivo de desistência da locação do mesmo), e o corretor não estava apto a fazer a entrega dos referidos documentos (somente gerente e diretores).
Estamos em constante busca de melhorias nos procedimentos de atendimento e informamos que, as devidas providências e orientações já foram tomadas, em relação ao fato ocorrido.
Ressaltamos ainda que, é comum em nossa rotina que hajam desistências e nós da imobiliária, respeitamos as decisões dos nossos clientes sem nunca influenciar com opiniões contrárias.
Att,
Marengo Imóveis (Diretores)
Réplica do consumidor
09/04/2019 às 18:36
Houve a desistência pela locação do imóvel exatamente por mal atendimento.
Espero que outros futuros clie rea não passem pela mesma situação.