Falta de flexibilidade diante de prejuízo

Boa tarde senhora Vitoria Maria, em atenção a sua reclamação, segue a justificativa.
Nós como intermediadores de locação, dependemos da resposta do proprietário e do profissional que iria arrumar o imovel.
Com relação ao pagamento do aluguel, também dependemos do proprietário aceitar ou não receber sem multa bem como o atraso no pagamento.
Estamos a disposição para qualquer esclarecimento que se fizer necessário, e o departamento administrativo esta sempre em atenção a todos as solicitações.

A resposta apresentada não esclarece os principais pontos da minha reclamação.

Em nenhum momento questionei o fato de a imobiliária depender da proprietária para determinadas decisões. O que estou questionando é a forma como a mediação foi conduzida e a ausência de qualquer iniciativa para buscar uma solução que minimizasse os prejuízos que sofri.

Desde o primeiro momento comuniquei os danos causados pelo alagamento, que incluíram infiltração de água pelo quarto, água descendo pela fiação elétrica e prejuízos materiais. Mesmo assim, toda a consequência financeira imediata ficou exclusivamente comigo.

A proprietária demonstrou disposição para chegar a um acordo. No entanto, a imobiliária manteve integralmente sua comissão sobre o primeiro aluguel e a única proposta apresentada foi um ressarcimento de R$ 1.500,00 parcelado em três vezes, começando apenas no segundo aluguel. Ou seja, justamente no mês em que tive despesas emergenciais, não houve qualquer medida para reduzir meu impacto financeiro.

Além disso, a resposta não menciona a cobrança que recebi informando que meu nome seria negativado em 10 dias, mesmo após eu explicar que o atraso no pagamento decorreu dos prejuízos causados pelo próprio problema no imóvel. Essa postura demonstrou falta de sensibilidade diante da situação.

Minha reclamação nunca foi sobre a existência de procedimentos internos, mas sobre a qualidade da intermediação e do atendimento prestado. Continuo entendendo que houve falta de empenho da imobiliária em buscar uma solução equilibrada entre as partes.

Infelizmente, a resposta apresentada apenas reafirma que a imobiliária "depende" de terceiros, sem responder aos fatos concretos relatados nem assumir qualquer responsabilidade pela condução da negociação.

Sra. Vitoria Maria,
Entedemos sua posição, porem entramos em contato com a proprietária e a mesma autorizou a descontar o seu prejuizo em 3 vezes a partir do segundo aluguel.
Infelismente não podemos descontar no primeiro aluguel, visto que esse seria a comissão do corretor.

O ponto central continua sendo ignorado: a imobiliária optou por preservar integralmente sua comissão, enquanto todo o impacto financeiro imediato foi transferido para mim, justamente a parte que sofreu os danos.

A justificativa de que "o primeiro aluguel seria a comissão do corretor" não responde à reclamação. Trata-se de uma decisão interna da imobiliária, que não altera o fato de que fui obrigada a arcar sozinha com despesas emergenciais decorrentes de um problema no imóvel, incluindo R$ 650,00 apenas com a higienização do colchão, além de outros prejuízos.

Também não houve qualquer manifestação sobre a cobrança de aluguel acompanhada da informação de que meu nome seria negativado em 10 dias, mesmo após eu comunicar que o atraso decorreu diretamente dos prejuízos causados pelo alagamento. Esse ponto continua sem resposta.