Promessa e atraso em cima de atraso
Respondida
Sorocaba - SP
12/01/2024 às 22:33
ID: 180347961
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPior fornecedor da franquia Outlet dos Oculos. Toda vez temos problemas com essa empresa. No começo do ano passado, no meio do ano passado, e agora... Fiz um pedido em Outubro/*******, prometeram 30 dias, atrasou e prometeram para Dezembro, daí veio a desculpa de que deu um problema na máquina de plastificar e prometeram para Janeiro, daí na primeira semana de Janeiro prometeram que entregariam na minha loja em Indaiatuba na segunda semana, já estamos na sexta-feira dia 12/01/24 e nada de sacola!!!! Nunca cumprem com nada combinado. Essa empresa não é seria. Não consigo entender como vivem publicando um monte de vídeos na internet para captar novos clientes, se não tem a mínima condição de atender os clientes atuais que compram com frequência e pagam direitinho.. ?????
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Resposta da empresa
20/05/2025 às 18:20
Olá! Primeiramente, queremos pedir desculpas sinceras por toda a frustração que você passou nesse pedido específico. Sabemos o quanto é desgastante lidar com atrasos e promessas não cumpridas, e reconhecemos que, nesse caso, falhamos com você.
Esse episódio realmente fugiu do padrão de atendimento que prezamos na nossa empresa. Tivemos um problema técnico com a plastificadora que afetou o prazo de diversos pedidos, e a comunicação nesse processo também não foi das melhores.
Mas é importante destacar algo: mesmo após esse ocorrido, você seguiu comprando com a gente e em várias ocasiões. Isso pra nós tem muito valor! Mostra que, apesar da insatisfação pontual, existe uma relação de confiança construída ao longo do tempo. E é justamente por isso que levamos seu comentário a sério e estamos sempre buscando melhorar.
Agradecemos de verdade por continuar acreditando no nosso trabalho. Seguimos à disposição para atender você cada vez melhor, corrigindo falhas e fortalecendo nossa parceria.
Se precisar de algo mais imediato, estamos aqui pra resolver!