Dificuldade no rastreio da entrega, cancelamento do pedido e demora no reembolso da compra na Mares.
Respondida
Recife - PE
10/02/2026 às 16:25
ID: 240354389
Fiz uma compra, como lojista, pelo site da Mares. Após a compra não consegui, por 3 dias seguidos e diversas mensagem enviada, saber quando eu iria receber minha mercadoria, um completo descaso, então fiz o cancelamento de meu pedido, também via internet. Nunca cheguei a receber o meu pedido. Agora estou na luta para saber quando vou receber meu reembolso, pois eles não conseguem dar uma previsão... um desgaste horrível.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/03/2026 às 15:33
Agradecemos seu relato e lamentamos o desgaste ocorrido durante o processo.
Gostaríamos de esclarecer que o pedido foi expedido dentro do prazo informado no momento da compra e a entrega ocorreu conforme previsto pela transportadora. No entanto, o recebimento foi recusado e, posteriormente, houve a solicitação de cancelamento.
Reconhecemos que houve atraso na comunicação referente ao envio do código de rastreamento, o que pode ter gerado insegurança quanto ao acompanhamento da entrega. Esse ponto já foi revisado internamente para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Assim que o produto retornou à nossa sede, o reembolso foi processado conforme os procedimentos internos.
Ressaltamos que vendas realizadas para revenda (CNPJ) envolvem etapas e processos administrativos específicos que precisam ser respeitados, incluindo conferência logística e financeira no retorno da mercadoria, o que pode demandar prazos distintos daqueles aplicáveis a vendas para consumidor final.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a transparência e melhoria contínua de nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Mares Brasil