Atraso na entrega e cancelamento de pedido

Oi Raquel, tudo bem?

Recebemos sua reclamação e entendemos sua insatisfação.

Seu pedido foi realizado em 01/12 com prazo estimado de entrega de até 8 dias úteis, prazo este que estava correto no momento da compra. No entanto, durante o período de transporte, os Correios anunciaram uma greve interna, fato amplamente divulgado e totalmente fora do controle da nossa empresa, o que impactou diretamente os prazos de entrega em todo o país.

Após seu contato por e-mail, conforme registrado, atendemos prontamente sua solicitação de cancelamento. O pedido já se encontra cancelado e o estorno foi devidamente encaminhado ao nosso time financeiro que realizará o estorno em até 1 dia útil.

Sobre as comunicações em nossos canais, reforçamos que a promessa de entrega antes do Natal era verídica, considerando o fluxo normal dos Correios. A greve deles foi um evento extraordinário, anunciado posteriormente, que infelizmente foge do nosso controle.

Ficamos tristes por não conseguirmos atender o seu pedido e novamente pedimos desculpas pelo atraso gerado pelos Correios, essa não é a maneira que prezamos por atender nossos clientes.

Seguimos a sua disposição nos nossos canais de atendimento.

Obrigada,
Aléxia.

Oiee Raquel! Conforme conversamos, seu estorno foi efetuado no dia 20, no sábado mesmo. Agora só esperar de 7 a 15 dias para aparecer na sua fatura do cartão de crédito.

Novamente pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado pelos Correios.

Esperamos que você possa voltar a ser nossa cliente no futuro

Feliz Natal e Feliz Ano Novo!

Oi Raquel, tudo bem?

Entendemos seu descontentamento e pedimos, mais uma vez, desculpas pelo ocorrido.

Infelizmente, o atraso foi causado pela greve geral dos Correios, uma situação sem aviso prévio e que fugiu totalmente do nosso controle.

De toda forma, assim que você solicitou o estorno, nosso time financeiro prontamente atendeu e realizou a devolução do valor pago, ainda fora do horário útil.

Seguimos a sua disposição, beijos!