Pontos de cashback expirados i...
Resolvido
Belo Horizonte - MG
04/11/2025 às 15:07
ID: 231024773
Olá Maretoa,
Verifiquei recentemente no meu extrato que 851 pontos do meu saldo do programa de Cashback, foram marcados como expirados no dia 07/10/2025, porém, conforme o próprio sistema mostra, meus créditos têm validade até 2026 ou seja, ainda não deveriam ter expirado.
Enviei mensagem tanto por e-mail quanto pelo WhatsApp, mas não obtive nenhuma resposta até o momento. Peço, por gentileza, que revisem essa situação com urgência, pois acredito que tenha ocorrido um erro no sistema.
Solicito que os 851 pontos expirados indevidamente sejam restituídos ao meu saldo de cashback, conforme as regras e prazos de validade informados pela própria plataforma.
Em anexo, envio um print do meu extrato, que demonstra claramente a validade dos pontos.
Aguardo um retorno e uma solução o quanto antes.
Obrigada.
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 15:22
Oii Juliana, boa tarde. Tudo bem?
Nosso programa de fidelidade por pontuação está passando por uma atualização para um sistema mais intuitivo, com ainda mais benefícios para nossas clientes. Conforme informado em nossa política, algumas promoções e programas podem ser alterados ou substituídos mesmo sem aviso prévio.
Durante essa transição, pode ter ocorrido um erro na validação dos seus pontos, o que causou a exclusão momentânea. Já reativamos seus pontos no sistema atual, e eles estarão disponíveis para resgate e uso até o dia 10/11/*******.
Após essa data, todas as recompensas de fidelidade passarão a ser oferecidas em forma de cupom de desconto, prontinho para usar no site!
Pedimos desculpas pela falta de retorno nos nossos canais de contato. A rede do WhatsApp passou por instabilidades na última semana, onde algumas mensagens acabaram não chegando para nós. Lembramos que estamos sempre à disposição também por email (*******) e telefone*******).
Qualquer dúvida, nos mantemos à disposição!
Beeijos,
Aléxia - Gerente Marétoa.
Consideração final do consumidor
04/11/2025 às 15:53
Entraram em contato comigo e resolveram o meu problema. Muitíssimo obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10