MAREZZI HOTEL

Reclamar dessa empresa

Paranapanema - SP

11/10/2025 às 08:44

ID: 229078103

realizei uma reserva confirmada no Marezzi Hotel Aracaju para o período de 13 a 17 de novembro de 2025, com valor total de R$ 684,00. A reserva foi devidamente confirmada, com cartão de crédito validado.

Ocorre que, de forma atí[Editado pelo Reclame Aqui] e insistente, o Marezzi Hotel realizou diversas tentativas de confirmação do cartão, o que já demonstrava uma conduta incomum. Apesar de minhas tentativas prévias de contato com o hotel, não obtive qualquer retorno ou solução. Após essas inúmeras e indevidas tentativas de cobrança, o Marezzi Hotel cancelou minha reserva de forma unilateral e sem qualquer justificativa plausível.

Para minha surpresa e indignação, descobri que o mesmo quarto continuava disponível no site, porém com o valor triplicado. Esta prática, além de abusiva, demonstra má-fé comercial por parte do Marezzi Hotel, visando lucrar com a majoração do preço após o cancelamento.

É importante ressaltar que este não foi um caso isolado. Eu e mais aproximadamente 11 pessoas do meu grupo de viagem fomos prejudicados pela mesma situação, evidenciando uma falha grave na prestação de serviço e uma conduta abusiva por parte do Marezzi Hotel.

Como resultado direto dessa conduta inaceitável, ficamos sem hospedagem, o que gerou um transtorno imenso e um prejuízo financeiro e emocional incalculável. A postura do Marezzi Hotel demonstra uma falta de caráter e uma conduta [Editado pelo Reclame Aqui], enganando o consumidor e lucrando com a má-fé de cancelar reservas para cobrar mais caro depois.

Inicialmente, entrei em contato com a plataforma de reserva, que prometeu resolver o problema e solicitou meus dados e os dos demais hóspedes. No entanto, a plataforma mudou de postura, exigindo que cada hóspede abrisse uma reclamação separadamente, o que dificultou ainda mais a resolução coletiva do problema.

Esta situação me causou enorme prejuízo financeiro, tempo, energia e paciência, sem que nenhuma solução efetiva fosse apresentada.

O que espero:

1.
Mediação imediata para que o Marezzi Hotel garanta a hospedagem nas mesmas condições originais ou restitua integralmente o valor acrescido da diferença (R$ 1.468,80).

2.
Aplicação das sanções previstas no Código de Defesa do Consumidor (art. 56) diante da prática abusiva e falha na prestação de serviço por parte do Marezzi Hotel.

3.
Indicação de prazo para resposta formal do Marezzi Hotel e resolução efetiva do caso.

Fundamentos Legais:

Arts. 6, 14, 20, 30, 35 e 39, V, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90).

Aguardo uma solução urgente e satisfatória para este problema.

Atenciosamente, Ana