Atendente agressiva e tentativa de coação durante ligação sobre registro de marca

Senhora Rafaela,

Lamentamos que o contato realizado tenha causado essa percepção.
Esclarecemos que o objetivo de nossos contatos é apresentar informações relacionadas à proteção e ao registro de marcas, especialmente em situações nas quais identificamos a necessidade de atenção do titular em relação à proteção de sua identidade.
Também respeitamos o fato de a reclamante ter informado que já havia recebido outros contatos semelhantes e que realizou pesquisas sobre a empresa. O consumidor tem total liberdade para pesquisar, questionar, solicitar informações e decidir se deseja ou não contratar qualquer serviço.
Quanto à alegação de que a atendente teria alterado o tom de voz, coagido ou tentado intimidar a reclamante, esclarecemos que essa não é a conduta que buscamos em nossos atendimentos. Caso tenha ocorrido qualquer situação inadequada durante a ligação, estamos à disposição para apurar internamente o atendimento e tomar as medidas necessárias.
Nosso compromisso é atuar de forma profissional, transparente e respeitosa, sem constranger o consumidor.
Caso queira esclarecer algum ponto diretamente conosco, permanecemos à disposição para uma tratativa por nossos canais oficiais. Também podemos realizar uma chamada de vídeo, caso seja de seu interesse, para apresentar nossa estrutura e esclarecer quaisquer dúvidas de forma transparente.

Atenciosamente,
Marfim Registros

A repostas foi bem bonita, porém não foi o que realmente aconteceu, se ler as reclamações abaixo vai verificar que isso é recorrente, então sugiro fazer um treinamento com seu time de colaboradores e ter no mínimo educação ao falar.