LIGAÇÃO [Editado pelo Reclame Aqui] EM TOM [Editado pelo Reclame Aqui] EM CARÁTER DE URGÊNCIA PRA REGISTRO DE MARCA
Resolvido
Jaraguá do Sul - SC
15/07/2026 às 10:36
ID: 253964917
Recebi uma ligação me abordando de forma agressiva e impertinente, praticamente me obrigando a fechar negócio para a marca da minha empresa. Os funcionários simplesmente não ouviam o que eu falava, não me deixavam questionar ou explicar qualquer situação.
Inclusive me passaram que a solicitação era de um tal de Robero Vasconcellos da cidade de Contagem - MG, que abriu a empresa em 02/2026
Ainda, me induziam a falar algumas respostas "obvias" como se fossem usar para outros fins.
Me perguntaram se eu tinha interesse em manter a marca da minha empresa ou se poderiam passar pra esse tal de Roberto, eu disse que sim, pretendo registrar, (mas óbvio que não através de uma empresa que pressiona o cliente a fechar ).
Me informaram que essa outra empresa estava com a solicitação de registro em andamento e que o solicitante já declarou que "investiu' em Uniforme, Logo e Panfletos.
Informaram que eu teria que pagar a taxa da GRU no valor de R$ 440,00 para iniciar o protocolo e acompanhar o andamento do processo, além de mais 8 parcelas de R$ 125,00.
Muitas informações ao mesmo tempo, sem deixar o cliente pensar e me obrigando a fechar a "parceria" no momento do atendimento, enquanto a ligação estava ativa, pois do contrário eu perderia o poder de usar a minha "marca".
Me passaram alguns links pelo whats app e me informaram que iriam me passar a solicitação da outra empresa pra eu acompanhar e analisar. Porém antes de desligar, a pessoa me disse: "Parabéns pelo seu registro"
Eu deixei muito claro que não estou fechando nenhuma parceria ou acordo com a empresa Marfim. Eu quero procurar e analisar sobre, entender mais, conhecer eles através de outros meios e também ter o poder de escolher quem vai cuidar desse processo.
Não vou fechar nada na pressão.
Foi quando me disseram que podem aguardar somente até as 14:00 senão vou perder o direito de uso da marca.
Quando recebi a tal documentação, veio um link pra abertura e assinatura digital, com a seguinte orientação
"Segue em anexo a documentação para andamento no registro do seu nome fantasia"
Eu não estou fazendo nenhuma parceria com a empresa. não solicitei o andamento no registro do "nome fantasia".. não conheço a Marfim, não gostei da forma abusiva como conduziram o atendimento e não autorizo nenhuma guia emitida em meu nome ou nome da minha empresa.
E pelos relatos é um absurdo o que a empresa vem fazendo e a forma que vem conduzindo as negociações.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2026 às 14:32
Olá, Senhora Jaliqueline,
Lamentamos sinceramente que essa tenha sido a sua percepção sobre o atendimento recebido. Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela nos permite avaliar e aprimorar continuamente nosso atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que a Marfim presta um serviço de assessoria em registro de marcas, e a contratação de nossos serviços é totalmente facultativa. Não há qualquer obrigação de contratação, e o cliente possui total liberdade para realizar o registro pelo meio de sua preferência.
Em relação às informações apresentadas durante o atendimento, nosso objetivo é informar sobre a existência de movimentações ou solicitações relacionadas à marca em utilização, para que o empresário possa tomar uma decisão consciente sobre a proteção de sua marca. Essas informações não retiram direitos do titular nem representam uma determinação de perda automática da marca, porém, se outro o fizer, que geralmente é o caso, o risco de perda é automático, já que nosso contato parte de solicitação de terceiros que fazem o uso recente do nome.
Também esclarecemos que nenhum registro é realizado, ou cobrança é efetivada, sem a formalização da contratação e a manifestação de vontade do cliente. O envio de documentação para análise faz parte da apresentação da proposta comercial e não gera qualquer obrigação, apenas após assinatura.
Pedimos desculpas caso a condução da ligação tenha transmitido sensação de pressão ou urgência. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e sua manifestação será encaminhada ao setor responsável para análise e adoção das medidas cabíveis.
Respeitamos sua decisão de não contratar nossos serviços e permanecemos à disposição caso, no futuro, deseje esclarecimentos sobre o processo de registro de marcas.
Atenciosamente,
Diretoria.
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 16:04
Dessa vez, num tom totalmente diferente da primeira ligação, educado e cordial, a empresa me ligou sobre a reclamação aqui no RA . Mas o atendente me pediu por 3 vezes pra retirar a reclamação.
Me informaram também que desligaram um funcionário e a outra seria punida.
Porém o que quero deixar aqui, é que NÃO, não foi apenas uma "percepção" sobre o atendimento. A pressão e a urgência existiram sim e foi constrangedor a forma com que fui tratada.
Se não tem pressão, porque eu teria que resolver naquele momento, antes da ligação encerrar? A pessoa quase gritando comigo ao telefone..
Se não é esse o "padrão" da empresa, então precisam rever urgente as regras e abordagens.
Esse é o meu posicionamento em relação ao atendimento recebido pela empresa nesse momento e nesse atendimento. Foi uma péssima experiência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0