Empresa ignora cliente e pedido.
Não resolvido
Poá - SP
13/02/2023 às 14:47
ID: 159255155
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesConsidero a Marfinite uma empresa com ótimos produtos, duráveis e bem feitos, por esse motivo, venho tentando comprar da marfinite , fábrica de Itaquaquecetuba, uma cadeira de praia chamada de " cadeira praieira alta ", fiz pelo site deles o primeiro pedido em 09/05/******* pedido N *******, e não tive nenhuma resposta a respeito. Tentei novamente fazer outro pedido em 28/01/******* pedido N *******, e novamente nenhuma resposta , enviei email para o setor de vendas da Marfinite em 29/01/******* e outro em 02/02/******* solicitando uma atenção ao meu pedido feito no site, pois tenho muito interesse em adquirir esse modelo de cadeira, infelizmente até o momento não tive nenhuma resposta. Já contactei alguns vendedores que trabalham com a marfinite, inclusive o revendedor Mafinite Riviera, aqui no litoral de Bertioga, ele me informou que está sem estoque do modelo no momento, mas que a marfinite ainda fabrica e vende a cadeira. Gostaria que a empresa me desse uma resposta, e que me venda essa cadeira na própria loja de fábrica em Itaquaquecetuba, sou morador de Poá, estou tão perto e desde ******* tento comprar um produto deles e não tenho resposta alguma, é um descaso com o cliente. Marfinite, resolvam isso por favor, me vendam esse modelo , acredito que vocês a tenham aí disponível, ou que agendem uma data pra ir buscar. Atendam o seu consumidor com respeito e consideração.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/02/2023 às 14:12
Prezado Sr. Claudio Precechan,
Agradecemos pelo contato e pelo interesse em adquirir nossos produtos. Antigamente mantínhamos estoque para as cadeiras Praieiras porém este é um item que atualmente é fabricado sob demanda devido à complexidade de fabricação e custo envolvido. Desta forma nos últimos tempos a comercialização está sendo feita pelo nosso distribuidor abaixo mencionado pois pela sua localização acaba por viabilizar a concentração de demandas do item. Desta forma a nossa orientação é para que entre em contato com eles no sentido de garantir a aquisição no próximo lote de fabricação.
Pedimos desculpas por eventuais desencontros de informações e colocamo-nos à disposição.
Atenciosamente
Sac Marfinite
Réplica do consumidor
14/02/2023 às 16:58
Lamentável, não me ajudou em nada.
Consideração final do consumidor
14/02/2023 às 17:01
A resposta da empresa repassa a responsabilidade para o revendedor, que por sua vez diz que a empresa não envia o produto a ela, e esse jogo de empurra , o cliente fica abandonado. Lamentável uma empresa como a Marfinite me dar uma resposta que não me ajuda em nada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0