Loja Margea agindo de má-fé ao recusar devolução e não estornar valor
Não resolvido
Maringá - PR
03/05/2026 às 23:04
ID: 247597161
Realizei a compra de um biquíni na loja Margea e solicitei a devolução dentro do prazo, seguindo corretamente todas as orientações fornecidas.
O produto foi devolvido sem uso, com etiqueta intacta e em perfeitas condições, exatamente como recebido.
No entanto, a loja alegou, de forma totalmente indevida, que o item apresentava sinais de uso, o que não corresponde à realidade. Essa justificativa é infundada e demonstra uma clara tentativa de evitar o estorno.
Já se passou mais de 30 dias desde a devolução e até o momento não recebi o reembolso. Além disso, a empresa ainda quer me cobrar frete para devolver o produto, o que é completamente abusivo.
Diante disso, fica evidente que a loja Margea está agindo de má-fé, criando uma justificativa [Editado pelo Reclame Aqui] para não cumprir com sua obrigação legal de estornar o valor pago.
Deixo claro que:
* O produto NÃO foi utilizado
* A devolução foi feita corretamente
* Não aceito pagar qualquer valor adicional
* Exijo o reembolso integral imediato
Caso não haja solução imediata, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais vias legais.
Aguardo resolução urgente.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 10:39
Prezada Camila,
Lamentamos sua insatisfação e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Ao recebermos sua devolução, todas as peças passaram pelo nosso controle de qualidade, conforme procedimento padrão da Margea. Durante essa análise, identificamos que duas das peças apresentavam sinais de uso e sujidade, o que inviabiliza a troca ou devolução, especialmente por se tratarem de itens de moda praia, que seguem critérios rigorosos de higiene.
Ressaltamos que:
* As peças foram analisadas cuidadosamente e registradas por meio de fotos e vídeo no momento da conferência;
* Os registros foram enviados diretamente a você, garantindo total transparência no processo;
* As demais peças, que estavam em conformidade, tiveram o estorno realizado normalmente, conforme comprovante já encaminhado.
Nossa política de trocas e devoluções, disponível em nosso site, estabelece que produtos com indícios de uso ou fora das condições originais não podem ser aceitos para devolução, justamente por questões sanitárias.
Seguimos à disposição para reenviar as peças não aprovadas, mediante pagamento do frete, conforme informado anteriormente.
Reforçamos que todas as medidas adotadas foram pautadas na transparência, respeito às normas de higiene e às políticas da empresa.
Atenciosamente,
Equipe Margea
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 16:11
Nunca mais compro nessa loja! E vou seguir fazendo uma
Reclamação por dia!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/05/2026 às 09:22
Prezada Camila,
Lamentamos que, mesmo após todos os esclarecimentos e tratativas realizadas, sua percepção sobre o atendimento permaneça negativa.
Reforçamos que a análise das peças devolvidas foi realizada seguindo rigorosamente nosso procedimento interno de conferência e controle de qualidade, com registro fotográfico e em vídeo enviados diretamente à cliente, garantindo total transparência durante todo o processo. Na ocasião, foram identificados sinais de uso/sujidade em parte dos itens devolvidos, situação que inviabiliza o estorno dessas peças, conforme previsto em nossa política de trocas e devoluções e em observância às normas de higiene aplicáveis a produtos de moda praia.
Ainda assim, mesmo não sendo obrigação da empresa arcar com o reenvio das peças recusadas, cujo custo de frete seria de responsabilidade da cliente, a Margea optou por realizar o envio sem qualquer custo adicional, como medida de cordialidade e boa-fé no atendimento. Código de rastreio para acompanhamento: *****, postado em 13/05/2026 às 16:18hs.
As demais peças aprovadas na análise tiveram o estorno realizado regularmente, conforme comprovante já encaminhado anteriormente.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Margea