não devolvem o dinheiro de devolução

Prezada Camila,

Como já informado na reclamação de número *****, lamentamos que a situação ainda esteja gerando insatisfação, porém reforçamos que este caso já foi analisado anteriormente e tratado conforme nossa política de trocas e devoluções, com todos os esclarecimentos devidamente registrados.

As peças devolvidas passaram por conferência interna e foram identificados sinais de uso/sujidade, impossibilitando o estorno desses itens, conforme informado previamente e conforme previsto em nossa política, disponível no ato da compra. Todo o processo foi documentado por fotos e vídeos enviados à cliente para garantir total transparência.

Mesmo não sendo obrigação da empresa realizar o reenvio sem custo, a Margea optou, por cordialidade e boa-fé, por reenviar as peças recusadas sem qualquer cobrança adicional de frete, inclusive com código de rastreio já disponibilizado anteriormente.

Também esclarecemos que as demais peças aprovadas na análise tiveram o respectivo estorno realizado regularmente.

Dessa forma, entendemos que todas as providências cabíveis já foram adotadas pela empresa dentro dos critérios previstos em nossa política e da análise realizada.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Margea