FALTA DE INTERESSE EM ATENDER O CLIENTE
Em réplica
Passo Fundo - RS
24/09/2020 às 14:47
ID: 112524829
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!
No dia 21/09/******* realizei uma compra de um sapato Bottero na loja MARGIL COMERCIO DE CALÇADOS LTDA localizado na avenida Brasil oeste n 71- Passo fundo Rio grande do Sul, fui super vem atendida no momento pois como sempre na hora de atender e tudo mil maravilhas. No momento que experimentei a bota aparentemente ficou perfeito no pé, porém no dia seguinte quando fui ultilizar a mesma para ir trabalhar ficou solto no meu pé na hora de caminhar, levando em conta que eu fico andando o período inteiro do meu espediente de trabalho ou seja iria me prejudicar muito continuar com o produto.
No dia 24/09/******* voltei na loja para realizar a troca do produto, levando em conta que tenho 15 dias para realizar a troca, e neste dia fui muito mal recepcionada pelo moço que estava no " caixa", ele fez pouco caso com minha necessidade e até então disse que se acho que tenho direito de algo era pra mim ir no PROCON, ele alegou que eu tinha ultilizado a boca PORÉM eu somente coloquei ela no meu pé e fiz minhas tarefas em casa antes de ir para o trabalho e com isso tirei a conclusão de que não poderia ficar 7 horas e 20 com um sapato solto no meu pé.
Infelizmente tive que passar por isso, uma falta de diálogo, de educação e atenção pelo PROPRIO CLIENTE.
Espero que isso seja resolvido de uma forma amigável pois eu não irei pagar algo que em nenhum momento eu ultilizei.
Obrigada pela atenção.
Atenciosamente,
Nicole Becker
E-mail: *******
Número para contato:*******.
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Resposta da empresa
24/09/2020 às 16:47
Boa tarde Nicole.
Um dos maiores cuidados da Margil Calçados é a integridade dos produtos que vendemos nas lojas. Temos uma rigorosa seleção de fornecedores e cuidados com os produtos armazenados.
O procedimento para a troca em nossas lojas é estar com o produto na caixa, sem marcas de uso e dentro do prazo de troca. Em seu caso, como constatado pelo atendente, a mercadoria estava com claras marcas de uso, e infelizmente não podemos realizar a troca, pois não temos como, de forma alguma, disponibilizar em nossa loja um produto fora dos padrões.
Precisando de mais informações, estamos à sua disposição.
Atenciosamente, equipe Margil Calçados.
Réplica do consumidor
24/09/2020 às 17:05
Boa tarde!
Conforme eu havia falado anteriormente O ATENDENTE não teve nenhum tipo de diálogo comigo, fui muito mal recepcionada pelo mesmo.
Peço que seja reavaliado este caso pois eu posso garantir que não ultilizei os sapatos a não ser no momento que tirei a conclusão que NAO PODERIA USÁ-LOS para trabalhar, e eu estava dentro da minha própria casa. Caso não seja resolvido desta forma irei em busca dos meus direitos pois não irei pagar algo que não ultilizarei.
Uma pergunta: vocês costumam tratam seus clientes com esse tipo de atenção?
Obs: constatei a marca Bottero sobre essa situação.
Atenciosamente,
Nicole Becker.
Réplica da empresa
29/09/2020 às 17:55
Boa tarde Nicole!
Lamentamos sua experiência com nosso atendente, pois sempre buscamos a satifação dos nossos clientes nos nossos atendimentos.
Com relação ao produto, infelizmente após ser verificado marcas de uso, a loja não poderá efetuar a troca.
Att
Equipe Margil Calçados
Réplica do consumidor
29/09/2020 às 18:09
Boa tarde!
Certo, só acho que tudo poderia ter sido resolvido da melhor forma possível se vocês contratassem pessoas com no mínimo educação para receber seus clientes pois também trabalho com vendas e sei muito bem como funciona normas da empresa mas não e por isso que vou tratar os clientes com falta de educação.
Att, Nicole.