Solicitação de estorno não respondida após devolução de calçado
Não resolvido
São Paulo - SP
11/08/2025 às 09:54
ID: 224213121
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPedido *****
Realizado em 22/07/2025.
Recebido em 25/07/2025.
No dia do recebimento entrei em contato através do whatsapp da loja solicitando a troca, como não havia disponibilidade, solicitei devolução atraves da "Central de Trocas" do site.
Atendimento gerado sob n. *****.
Atendente pediu fotos do calçado, enviei (tenho imagens do item em perfeito estado e com a etiqueta dentro da caixa original para ser postado nos Correios).
Postei o item nos correios di 04/08/25, e encaminhei o comprovante.
O item foi entregue em 08/08/2025, mandei imagem da tela de consulta ao site dos Correios solicitando informação sobre o prazo para cancelamento junto à administradora do meu cartão de crédito, sem resposta.
Tentei novo contato pelo WhatsApp e o atendente disse que não recebi resposta pq não havia o q swr respondido.. SOS, aqui foi o fim!
Vamos por essa ferramenta agora!
Aguardo informações sobre o prazo pra solicitação de estorno do pagamento da compra junto à administradora do meu cartão de crédito.
É uma dúvida e SIM deve ser respondida!
Aguardo!
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 16:40
Todas as suas dúvidas foram respondidas no mesmo dia, tanto em nosso site, quanto pelo Whatsapp.
O estorno do seu pedido foi feito no dia 11/08/2025 quando o produto chegou de volta na loja. Assim como foi informado, o estorno não é feito no momento que você realiza o envio, e sim no momento que é recebido de volta na loja após ser vistoriado e se estiver tudo correto de acordo com as intruções passadas.
Todos os processos são filmados e ficam registrados.
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 19:32
Empresa despreparada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/04/2026 às 09:53
Entendemos que você queira resolver pelo Whatsapp, mas todas as suas dúvidas foram resolvidas por lá.
Em relação a solicitação de troca, devolução ou qualquer outra situação referente ao pedido, elas sempre deverão ser resolvidas dentro do próprio site.
Sua solicitação foi resolvida dentro de 24 horas após a sua solicitação, e para melhor controle tanto dos clientes, quanto da empresa, todas as solicitações permanecerão sendo feitas dentro do site, para que tudo fique registrado, evitando assim que se perca em uma conversa de Whatsapp.