Tênis não trocado após problema com tamanho e caixa danificada

Olá!

Lamentamos que essa situação tenha gerado frustração e entendemos o quanto é desagradável quando um presente não sai como o esperado.

Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos para que os fatos fiquem completos.

O pedido foi enviado com um produto novo e dentro dos nossos padrões de conferência. Nossa equipe segue um processo rigoroso de separação e expedição, justamente para garantir que cada cliente receba seu pedido em perfeitas condições.

Em relação à devolução, o Shop Coopera/Sicoob orienta que o produto seja devolvido preservando sua embalagem original, protegendo a caixa com uma embalagem externa (papel, plástico ou outro material adequado). Isso é necessário porque a caixa faz parte integrante do produto e, quando chega danificada por fitas adesivas ou pelo transporte sem proteção, o item deixa de estar apto para revenda. A orientação de preparo do pacote com embalagem externa foi enviada para que vc fizesse, e essa não é uma obrigação dos Correios, mas sim do cliente.

Quando a devolução chegou até nossa empresa, a caixa estava com danos que impossibilitavam sua comercialização. Por esse motivo, infelizmente, não foi possível dar sequência ao processo de troca.

Ressaltamos que essa não é uma decisão tomada de forma isolada pela Margil Calçados, mas sim uma condição prevista nas regras de devolução, justamente para preservar a integridade do produto devolvido.

Ao longo de quase 40 anos de história, sempre realizamos trocas e devoluções quando os produtos retornam conforme as orientações informadas. Nosso objetivo nunca foi criar dificuldades ao cliente, mas seguir um procedimento que garante segurança e igualdade para todos.

Continuamos à disposição para conversar e buscar uma solução dentro das condições aplicáveis ao caso.

Atenciosamente,

Equipe Margil Calçados