Cliente se sente enganada e [Editado pelo Reclame Aqui] após compra de pedra sintética vendida como natural e de alta resistência.

Olá, Sra. Virgulina Ribeiro.

A Margran lamenta que a experiência relatada tenha gerado insatisfação e entende a importância de prestar os devidos esclarecimentos sobre o material adquirido.

Em relação ao produto denominado comercialmente como Lâmina Nabel Taj Mahal, conforme consta no Pedido de Compra, é importante esclarecer que se trata de uma lâmina industrializada/sintética, e não de uma rocha natural. O material foi apresentado à cliente no momento da escolha, juntamente com as demais opções disponíveis, tendo sido selecionado pela própria cliente para a composição do projeto.

A Margran reconhece que a correta informação sobre as características dos materiais é fundamental para uma decisão de compra consciente e, por isso, considera importante fazer essa distinção técnica.

Quanto às condições de entrega, o material foi entregue em perfeitas condições e sem registro de avarias no momento do recebimento, sendo posteriormente instalado por terceiros.

Sobre os riscos e manchas mencionados na reclamação, é necessário esclarecer que o desempenho e a conservação de qualquer superfície dependem também das condições de uso, limpeza, contato com objetos, ferramentas e produtos, bem como dos procedimentos adotados durante e após a instalação, conforme orientação em nosso Contrato de Venda. A simples constatação de riscos após determinado período de utilização, portanto, não permite concluir, por si só, que tenha existido defeito de fabricação ou vício no material.

A Margran realizou, inclusive, atendimento presencial no imóvel para verificar a situação relatada e buscar compreender a ocorrência. Dessa forma, não procede a afirmação de que a empresa tenha simplesmente se omitido ou se recusado a analisar a situação apresentada.

Também esclarecemos que a Margran não atribuiu responsabilidade de forma definitiva a terceiros. As hipóteses mencionadas durante a avaliação presencial tiveram caráter de esclarecimento e investigação das possíveis causas dos riscos observados, justamente porque a ocorrência foi identificada após a instalação e durante o uso da bancada.

Lamentamos, ainda, que a cliente tenha interpretado as alternativas apresentadas pela empresa como desrespeitosas. A intenção da Margran foi buscar uma solução comercial para preservar o relacionamento com uma cliente que já havia realizado outras compras conosco, e não minimizar sua insatisfação.

Por fim, reforçamos que a Margran permanece à disposição para prestar os esclarecimentos técnicos pertinentes e tratar a situação com transparência e respeito, mas não pode concordar com a afirmação de que houve intenção de enganar, [Editado pelo Reclame Aqui] ou induzir a cliente ao erro.

Nosso compromisso é atuar com transparência na especificação, comercialização, entrega e instalação dos materiais (quando contratado), preservando a confiança construída ao longo de quase três décadas de atuação no mercado.

A escolha do material foi induzida pela funcionária de vocês, porque a mesma, nos foi apresentada como conhecedora dos produtos, porque como citei anteriormente, minha compra seria granitos claros e não esse material taj mahal, o qual a funcionária mostrou como se fosse um material nobre e em nenhum momento também falou que era sintético e sim, falou que era pedra natural. Inclusive na nota fiscal não está como pedra sintética. Ela era a conhecedora, e se me apresentou um material melhor, assim eu confiei e comprei.
Ou seja, enganando o consumidor.

A visita do Fernando em minha casa, não foi uma visita técnica porque ele também não tem entendimento sobre o produto, ele quis apenas, fingir uma negociação descabida, falando que na próxima compra me daria um desconto. Isto é simplesmente um absurdo, outra compra quando? É brincar com a nossa inteligência. E como ele falou que não houve desrespeito, a proposta que ele fez, já é o próprio desrespeito.

O material foi recebido por mim e como falei também, sou uma idosa e não iria verificar mais de 8 pedras, se tinha alguma mancha ou arranhões, até porque as manchas são observadas em certa posição e isso eu e nem ninguém faz ao receber uma peça que foi garantida que era de melhor qualidade e só de ter um preço muito maior, espera-se que seja um produto perfeito.

O fato é que nos convenceram que o produto era melhor que granito e NÃO É
FALARAM QUE É PEDRA NATURAL, e não é.
FALARAM QUE NÃO ARRANHAVA E NEM MANCHAVA, mentira.
NÃO COMPREM ESSE PRODUTO, NÃO TEM DIFERENCIAL NENHUM DO GRANITO, A NÃO SER O PRECO MAIS ALTO.
SEM QUALIDADE.

Os arranhões não tem a ver com o uso, pois, em poucos dias reclamei na própria loja e não obtive nenhuma resposta. Até eu insistir com nova reclamação.
Somente eu uso a cozinha.
E se o produto fosse bom, não estaria arranhado com menos de 3 meses . Se a produto não serve para ser usado na cozinha, porque venderam?

Foi instalado sim por terceiros, até porque eles cobram preços abusivos, tiram proveito em tudo e os arranhões não aconteceram na instalação, assim como o Fernando viu e estava ciente disso.
Tanto ele estava ciente, que mostrou um pequeno trincado que aconteceu na instalação e em nenhum momento eu estava indagando sobre aquilo, falei que estava ciente e a minha reclamação é no resto todo da pedra que tem vários e vários arranhões e manchas da água que cai na bancada (algo Natural para uma cozinha) .

O Fernando tentou terceirizar sim, os defeitos que aconteceram na pedra, lógico, paguei mais que o dobro em um produto que não presta, ele só tinha a alternativa de jogar os erros nas costas dos outros mesmo.


OBS:

Ao comprar algo na MARGRAN, gravem conversas e exigem tudo por escrito, assim, não passam por aborrecimentos, tratando com pessoas despreparadas querendo inverter os erros deles, assim, vão direto para justiça, reivindicar o seu direito. Porque até na NOTA FISCAL, não está escrito que a pedra é sintética.
Enfim, GRAVEM AUDIOS, EXIGEM TUDO POR ESCRITO E se algo der errado busque resolver na JUSTIÇA.

Porque é fácil enganar o consumidor, fazem festas, são super atenciosos para te vender ainda mais quando a venda é grande, mas depois, não assumem o erro da funcionária, como o Fernando falou que ela era inexperiente, não é verdade, tinha mais de ano que ela trabalhava com pedras e na loja. A única leiga lá era eu e fui passada para trás.
Não COMPREM outro produto mais caro com promessas que é algo nobre, fino etc, não tem diferencial nenhum do granito mais simples que tinha na loja, só te enganam para cobrar mais.
Paguei o dobro num produto sem qualidade.

NÃO HOUVE TRANSPARÊNCIA NA APRESENTAÇÃO DO PRODUTO
EU PERGUNTEI VÁRIAS VEZES SE A PEDRA MANCHAVA FACILMENTE, PORQUE ERA PARA UMA COZINHA, FALARAM QUE DE JEITO NENHUM.
NÃO HOUVE TRANSPARÊNCIA NEM NA RESPOSTA QUE DERAM AQUI, POIS, O QUE RELATEI NA PRIMEIRA RECLAMAÇÃO ESTÁ BEM EXPLICADO E O FERNANDO E EQUIPE SABEM QUE FOI ISSO QUE ACONTECEU.
O ATENDIMENTO NÃO É TRANSPARENTE.