Marguerite

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

13/04/2024 às 00:29

ID: 186681507

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Não é a primeira vez que compro na loja, mas nessa última eu solicitei uma devolução porque ambas as calças ficaram grandes, e não me interessei por fazer a troca porque também não gostei do modelo. Solicitei a troca, recebi o código para envio nos Correios, e enviei no primeiro dia útil para poder agilizar o reembolso, e fiquei surpresa ao ver que o endereçamento foi feito para minha própria cidade, e então um parceiro vai coletar e enviar à loja em Blumenau. Sinceramente em anos de experiência comprando online nunca tinha visto um serviço em que no lugar de garantir a agilidade de chegada da devolução, atrasa ainda mais, passando por etapas. Mas ok até então, tive que aceitar que faz parte da dinâmica já estabelecida da loja, ainda que eu não goste; o problema maior é que após ser entregue na minha cidade, eu não tenho mais acesso a nenhum código ou informação de como está o meu pedido. Simplesmente não sei onde ele está, se está parado, se já está a caminho.. enfim, é dito que receberei um e-mail quando a ******* na loja em Blumenau, mas não faz sentido eu não ter acesso ao rastreamento da devolução desta. Fico a mercê da ausência de informações.

Fui no chat da loja questionar, como mostra os prints em anexo, e de forma muito educada falei que seria bom ter um código que eu pudesse rastrear a devolução, e tive a conexão encerrada. Não se deram ao trabalho de responder e deixaram no vácuo. Péssimo pós venda. Me senti tão desrespeitada com esse tratamento. É tão frustrante ser tratada com desdém por uma loja que você depositou confiança.

Então fica aqui a informação para quem for comprar nessa loja futuramente: a falta de profissionalismo que tive que aturar.